近日，一位客户急匆匆来到张家港农商银行海门支行，要求提前支取五张未到期的定期存单，金额总计30余万元。经办柜员陈吉庆注意到，这些存单均为启东支行开户，且最近一张仅差十余天到期，客户却不顾利息损失，坚持跨区域办理，行为异常。面对经办柜员关于取款用途的关切询问，客户言辞闪烁，拒绝提供家人联系方式进行核实，并表现出紧张情绪，这些反常细节立刻触发了员工的“反诈神经”。

鉴于情况可疑，运营主管陆娇迅速启动应急预案，一方面安抚客户情绪，将其引导至独立区域进一步了解情况；另一方面立即向启东支行了解客户情况并果断报警，警方迅速到场。经深入沟通和调查，真相浮出水面：客户遭遇了假冒“公检法”的电信诈骗，被诈骗分子以“涉案”为由进行恐吓操控，要求其将资金转入所谓“安全账户”。

在支行员工的谨慎处理和警方的专业干预下，成功阻止了客户继续取款，30余万元定期存款得以保全。同时，警方与支行员工还协助客户对名下他行账户采取了保护措施，成功拦截他行账户10余万，并卸载了诈骗分子用于远程操控的手机软件，彻底斩断了诈骗链路。

（记者 王爱静 通讯员 张琪琪 聂婧）