深耕县域乡镇金融服务，既要精准对接客群需求，更要让普惠金融的温度直达特殊群体。作为覆盖两个乡镇的金融服务网点，中国农业银行丰顺丰良支行立足辖区银发客户占比高的客群特色，始终践行“金融为民”初心，针对老年人、残疾人等特殊群体“出门难、办事难”的痛点，主动延伸服务触角，以暖心上门服务破解群众“急难愁盼”，让金融服务更有温度、更具质感。

日前，丰顺丰良支行网点接到一通焦急的求助电话。“您好，我家老爷子的社保卡密码忘了，他腿脚不方便，现在又急着用钱，你们能不能上门帮忙办理一下？”电话那头，客户的急切之情溢于言表。接到求助后，内勤行长第一时间响应，迅速协调网点服务力量，敲定上门服务方案并与客户约定服务时间，用高效响应缓解客户焦虑。

按照预约时间，两名工作人员携带移动终端设备、身份核验资料等相关材料，准时赶赴客户家中。服务现场，工作人员仔细核实老人身份信息与业务需求，在确认老人具备清晰认知和真实办理意愿后，耐心指导老人完成社保卡密码重置全流程操作。业务办结后，工作人员细心叮嘱老人及家属妥善保管社保卡与密码，讲解日常用卡安全注意事项，用细致服务赢得了客户全家的认可与感谢。

近年来，农行丰顺支行聚焦老年人、残疾人等特殊群体的金融服务需求，持续优化服务体系，通过推行上门服务、预约服务、网点绿色通道等多元化便民举措，全方位打通特殊群体金融服务“堵点”，为广大客户搭建起便捷、高效、贴心的金融服务桥梁。

未来，农行丰顺支行将继续立足县域乡镇金融服务定位，不断创新服务模式、提升服务品质，以更扎实的举措、更暖心的服务传递农行关怀，让普惠金融的阳光照亮乡镇每一个角落，切实保障特殊群体平等享受金融服务的合法权益。（通讯员 李健彬）