农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 李雪松）1月20日，备受瞩目的马年生肖纪念币（钞）正式开启兑换。农业银行凉山分行提前谋划、周密部署，以“文明服务树标杆、高效兑换暖民心”为宗旨，通过优化流程、强化保障、延伸服务，确保此次兑换工作平稳有序、群众满意。

高位推动：文明创建赋能兑换服务

作为省级最佳文明单位，农业银行凉山分行始终将“文明服务”融入业务全流程。针对此次马年纪念币（钞）兑换工作，该分行党委高度重视，成立专项工作组，召开专题部署会，明确“三个到位”目标——组织保障到位、流程优化到位、服务细节到位。结合历年纪念币兑换经验及文明单位创建标准，制定《2026年马年纪念币（钞）兑换工作方案》，细化预约登记、现场分流、秩序维护、应急处置等具体措施，确保兑换工作“零差错、零投诉”。

“省级最佳文明单位的称号不仅是荣誉，更是责任。”该分行相关负责人表示，“我们要把兑换工作作为检验文明创建成果的‘试金石’，让群众切实感受到农行的温度与效率。”

精准施策：科技+人文双轮驱动提升体验

为应对兑换高峰，农业银行依托金融科技优势，推出“线上+线下”协同服务模式。线上，农业银行凉山分行通过手机银行、微信公众号等渠道提前发布兑换公告，在掌银上开通“预约查询”“网点导航”“排队实时提醒”等功能，引导客户错峰办理；线下，在辖内8个网点开办兑换工作，设置“马年纪念币兑换专柜”，配备专职引导员、增设弹性窗口，并通过叫号系统动态分流人群，避免聚集拥堵。

考虑到老年群体需求，该分行网点特别开设“银发专属通道”，安排工作人员协助操作手机预约、填写单据，并提供老花镜、热水等便民设施。

“我年纪大了，手机不太会用，多亏了小姑娘帮忙，几分钟就办完了！”69岁的市民李大爷拿着刚兑换的马年纪念钞，连连称赞。

坚守底线：合规运营筑牢金融安全防线

作为国有大行，农业银行凉山分行始终把合规经营放在首位。马年纪念币（钞）兑换期间，该分行严格执行人民银行相关规定，落实“实名兑换、总量控制”要求，通过身份核验系统、高清监控设备双重把关，杜绝违规兑换行为；同时加强现金备付管理，确保纪念币（钞）供应充足、票面整洁。该分行纪检部门全程监督，对兑换流程、服务质量进行随机抽查，确保各项工作公开透明、规范有序。

截至1月26日，农业银行凉山分行累计完成马年纪念钞币兑换13.8万余枚（张），服务客户超6910余人次。此次兑换工作的顺利开展，不仅彰显了农业银行作为国有大行的责任担当，更以省级最佳文明单位的标杆形象，为地方金融服务树立了新典范。

未来，农业银行凉山分行将继续深化文明单位创建成果，以更优质的服务、更务实的作风，为群众办实事、解难题，在服务地方经济发展、满足人民美好生活需要的征程中贡献更多农行力量。