“您好，孩子的社保卡丢了，能在农商银行补办吗？”“我年纪大腿脚不便，能不能上门帮我采集信息换第三代社保卡？”“医保关系刚转回麻城，可以在你们这儿办本地社保卡吗？”近日，湖北省麻城市多个社区的微信网格群里，类似咨询留言不断刷屏。

面对居民们的急难疑问，麻城农商银行朝圣门支行工作人员耐心细致地逐一回应，不仅第一时间解答政策、告知流程，还主动留下联系电话方便居民后续咨询，确保每一个诉求都得到闭环回应。

为切实解决社区居民，尤其是老年群体、行动不便群体换领第三代社保卡的实际困难，朝圣门支行抽调业务骨干成立社保服务专班，联动辖内社区开展“换卡便民进社区”专项活动，通过政策宣讲、现场指引、集中办理等方式，累计为746户居民顺利办结第三代社保卡，以贴心服务温暖社区，串起居民生活的“幸福线”。

“换卡便民进社区”专项活动现场 麻城农商银行朝圣门支行/供图

在与社区网格员常态化对接中，朝圣门支行了解到部分老年人面临视力不佳、填写凭证困难的问题，还存在行动不便、不会操作智能设备等情况，导致迟迟未能办理换卡业务。急群众之所急，朝圣门支行在电子银行部的指导下，迅速与社区居委会共同敲定“上门收件+批量办理+现场激活”的便民服务方案：在社区服务大厅设立临时集中受理点，由支行工作人员与网格员共同协助居民核对身份信息、代填申请凭证，统一收集材料后批量提交制卡；卡片制好后，第一时间通知居民到社区现场激活，或为行动不便者提供上门激活服务。全程无需居民往返银行，既解决了填表难、跑腿累的问题，又大幅缩短了办理时间。截至目前，朝圣门支行已累计开展6次专项上门服务，覆盖4个社区，为746户居民带去了“家门口办卡”的便捷与安心。

（记者 郑长灵 通讯员 赵青梅）