冬日的寒风挡不住为民服务的脚步。近日，湖南耒阳农村商业银行客服热线接到来自广州番禺的紧急求助——半身瘫痪、行动受限的伍女士社保卡丢失，医疗报销面临中断。家属语气急切，无奈之下拨通了家乡银行的电话。

伍玉红多年前从耒阳迁居广州番禺，因健康状况恶化导致右半身瘫痪，行动完全受限。今年初，因社保卡丢失，眼看医疗报销渠道即将中断，家人心急如焚。耒阳农商银行工作人员了解相关情况后，第一时间安抚家属情绪，运营管理部迅速核实情况，确认符合上门服务条件后，当即决定启动绿色通道：“明天我们就带设备过来，现场办理！”不到一小时，服务方案已商定。次日，工作人员携移动制卡设备，乘高铁奔赴广州。历经数小时车程，抵达番禺伍女士家中。

“阿姨，新卡马上就好。”工作人员一边轻声安抚伍女士，一边高效操作。信息核对、制卡、激活、设密……全程流畅而细致。不到一小时，一张带着机器余温的社保卡递到了伍女士手中。她左手接过卡片，感慨道：“真没想到这么快就办好了……”

从接到求助到卡片交付，不到24小时；从耒阳到广州，跨越400公里。这场奔赴，是耒阳农商银行“百姓银行 温润耒阳”企业愿景的生动写照——服务不仅要有温度，更要有速度；不仅要“能办”，更要“快办”“好办”。

耒阳农商银行持续完善特殊客户服务机制，针对老年、残疾等群体开设绿色通道，践行“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”服务理念。仅近一个月，累计上门办理社保卡已超过1万张。无论严寒千里，还是艰难险阻，耒阳农商银行人始终用脚步丈量服务距离，用行动诠释金融担当。（记者 郑长灵 通讯员 廖琪 余毅）