近日，中国农业银行龙胜各族自治县支行营业室迎来了一位特殊客户。龙女士家中不幸失火，致使存放的现金严重损毁。情急之下，她携带一叠被烧得焦黑、破损的钞票赶到银行，希望能够兑换残币，最大限度减少损失。

面对客户焦急的心情，营业室大堂经理杨凯立即上前安抚，并迅速安排专项服务。内勤行长吴良莎与柜员杨柳小心接过装在塑料袋内的残损纸币，戴上专业手套，开始了细致繁琐的清理、分拣、拼接与鉴定工作。他们凭借丰富的经验和熟练的业务技能，逐张仔细核验，准确判别真伪及可兑换面积，严格按照人民银行残损人民币兑换标准进行认定。

经过近半小时耐心细致的工作，最终成功整理并回收符合兑换条件的残币186张，为龙女士兑换出人民币8500元。拿着失而复得的现金，龙女士激动不已，对工作人员高度负责的态度、专业的业务能力和充满温度的服务连连称赞。

此次事件中，农行龙胜各族自治县支行营业室以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，不仅展现了专业的金融素养，更体现了金融机构的社会责任感与人性化关怀，在客户急需帮助时提供了有力、暖心的支持。（通讯员 伍文悄 邓斌）