农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 杨敏）近日，一面写有“服务周到暖人心 业务精湛效率高”的锦旗与一封感谢信，送到农行四川凉山分行辖内西昌丝路支行网点，客户张女士专程前来，向该支行工作人员表达感谢，感谢他们为行动不便的母亲提供暖心上门金融服务。

此前，张女士因母亲年事已高、无法亲临网点办理密码挂失重置业务，于是焦急地向农行西昌丝路支行求助。了解情况后，该支行第一时间启动“适老金融服务绿色通道”，迅速安排两名工作人员利用休息时间，携带相关设备前往张女士家中上门服务。该支行工作人员耐心细致地核对信息、指导签字，高效完成密码挂失重置业务，切实解了客户的燃眉之急。

“农行不仅办事效率高，态度还特别好，全程耐心讲解，真正把我们老百姓的难处放在心上。”张女士对农行工作人员的贴心服务连连称赞。

业务办理完毕后，该支行工作人员主动询问张女士是否有其他金融需求，针对其咨询的退休补助金卡变更等相关问题，逐一细致解答，全程提供周到指引，最终顺利办妥各项业务。

未来，该支行将持续优化适老金融服务流程，聚焦老年群体等特殊客户的服务需求，提供更便捷、更有温度的金融服务，积极营造尊老、敬老、助老的社会氛围，着力打造有担当、有温度、有情怀的银行服务品牌。