农村金融时报2月14日讯(通讯员胡柏)“叮铃铃......”，2月8日早晨，奇台农商银行计财部员工冶金花接到了一份特殊的电话求助，家住老奇台镇的一位客户父亲生病了，而家里的钱都存在了农商行的存折里。现在父亲住院急需用钱，却没办法取出来。

(该行为急需用钱的客户开通 “爱心绿色通道”

　　收到客户的求助信息后，冶金花第一时间联系了总行营销总监安丽霞，接到电话的安丽霞没有任何的迟疑，只是简单的说了一句“稍等我联系总行营业部，联系好了马上回复你”。本着“特事特办”、“急事快办”的原则，一场暖心服务接力赛就此展开。

　　营销总监安丽霞立刻向总行领导汇报了此情况，并向县金融办发出申请，获得审批后，又第一时间联系了安全保卫部、总行运营中心及总行营业部。为确保业务能及时正常办理，安全保卫部协同保安公司开展了紧急调款出库，运营中心安排人员做好授权工作，总行营业部也安排人员做好准备。

　　40分钟的接力后，行计财部员工冶金花的手机响起，电话那头传来安丽霞的好消息“一切准备就绪，可以为客户办理业务了。你马上联系客户，让他做好防护，带着存折，带着身份证过来”。挂了电话的冶金花立刻将这一好消息告诉着急等待的客户。

　　然而，由于当前疫情的特殊性，从老奇台镇到县城的50公里却远远超过了预期的半小时，一个小时过去了……两个小时过去了……终于，看到拿着两本存折，急匆匆赶来的客户，早在大厅门口等待的冶金花立刻迎上去，先安抚了客户不要着急，随后引领他到柜台办理业务。虽然等待了两个多小时，但是总行营业部的柜面人员却没有一丝不耐，还是以最优质的服务接待了这位晚到的客户。在为客户办理了取款业务后，考虑到因抗击疫情各个网点暂停营业，客户拿着存折不方便取款，总行营业部柜面人员便推荐他办理了一张银行卡，将存折的钱转到了卡上，这样可以在任何一台ATM机上存取款方便快捷!

　　爱心接力如约完成，拿着银行卡和钱的客户激动的说到：“以前我爸妈有钱只存信用社，这下我终于明白这是为什么了!存在农商行的钱是有温度的，钱存在你们这里，踏实!安心!”