近日，一位拄着拐杖的老年客户庄阿姨，在儿子的陪同下走进中国农业银行汕头潮阳贵屿支行。面对智能化的银行设备，行动不便又无法签名的她满面焦虑，连忙向前台工作人员求助。

见此情形，网点员工立刻主动上前询问情况。在得知庄阿姨想办理开卡业务后，大堂人员第一时间联系内勤行长，内勤行长随即协调客户经理到前台开展开户核实工作。客户经理迅速到场，仔细确认庄阿姨的真实开户意愿，排除代办、欺诈等风险隐患。考虑到老人手部不便无法签名，客户经理俯身耐心引导，协助她以按手印的方式办理业务，同时指导签署个人银行账户开户承诺书。

信息核实无误后，内勤行长专门为庄阿姨开通“绿色窗口”，安排专人引导她前往柜台办理。柜台前，柜员放慢语速，一边通过语音提示和手势指导协助老人设置密码，一边有条不紊地完成开卡流程。业务办结时，庄阿姨连连道谢，这份发自内心的认可，正是对农业银行“以客户为中心”服务理念的最好印证。

金融消保从来不是冰冷的条款，而是藏在每一次搀扶、每一句讲解里的温暖守护。针对老年群体的金融需求，农行汕头潮阳贵屿支行不仅配齐适老化硬件设施，更以贴心细致的服务传递金融消保温度，让金融服务跨越身体的障碍，稳稳守护每一位消费者的合法权益。（通讯员 陈新平）