寒风凛冽，落叶纷飞。家住江苏省张家港市乐余镇鼎盛村的耿钱秋爷爷，却对着抽屉急出一头汗——伴随自己父亲多年的养老金存折，怎么也找不着了。情急之下，耿爷爷来到张家港农商银行乐余支行寻求帮助。耿爷爷心急如焚地向柜员讲述情况，他父亲已经102岁了，不方便来银行，但意识清楚，表达流畅。柜员在记录其详细住址及联系方式后，立即上报主管。

次日，一支由张家港农商银行乐余支行柜员和主管组成的“小圆服务队”便准备就绪。他们仔细备齐所需材料：挂失申请书、业务凭证、移动业务终端，以及特意备上的老花镜和印泥。来到耿爷爷整洁但略显陈旧的家，老人坐着轮椅在门口张望。看到身着行服的两人，他颤巍巍地双手抱拳表达敬意。经核实耿爷爷身份和真实意愿后，该支行主管和柜员在客厅餐桌旁开辟了一个“临时柜台”。柜员半蹲在老人身边，逐字逐句解释补办流程，指导他在指定位置签字、按手印。面对老人因年迈而颤抖的手难以精准按压，柜员轻柔地托住他的手背，稳稳地在纸上留下清晰的指印。

“耿爷爷，存折今天就能补办好，新密码您设好，谁问都别说。”业务办理间隙，该支行柜员和主管还细心地向老人讲解了防范电信诈骗、安全使用养老金等知识，并留下了网点专属服务电话。“以前总觉得银行门槛高，规矩大，没想到服务能送到家里来，对我们老人这么有耐心。”存折补办手续顺利完成，耿爷爷眉头舒展，脸上露出了笑容。

近年来，为满足特殊客户群体的金融服务需求，乐余支行专门组建了“小圆服务队”，建立快速响应机制，将柜台服务延伸至客户家中、病床前，用实际行动践行“金融为民”初心，打通金融服务“最后一公里”。一次上门，解开的是一位老人的急切困境；一种服务模式，温暖的是整个需要关爱的群体。(记者 郑长灵 通讯员 韩黎)