2025年12月24日，农行汕头莲阳支行迎来一位神色慌张的客户，该客户焦急表示其农行卡内资金被莫名转走。经工作人员耐心细致询问，得知该客户近期因资金周转需求，点击了手机短信中“低息秒批、无抵押”的贷款广告，随之下载了陌生APP“信用飞”。注册期间，客户按平台提示逐一填写身份证号、银行卡等关键信息，又遵照APP“客服”要求下载客服软件“气泡”，并授权绑定个人数字人民币钱包。待提交贷款申请后，页面显示获批3万元额度，却随即弹出“账户风险冻结，需缴纳解冻金方可提现，否则影响个人征信”的提示。

客户心急如焚之际准备筹措解冻金，却发现银行卡内已有资金被转走，查询后确认资金是通过数字人民币钱包渠道被划扣，这才惊觉遭遇诈骗，火速赶往银行寻求帮助。网点大堂经理与内勤行长听完客户完整叙述，当即判定此为典型的“虚假贷款+数字人民币绑定”电信诈骗，第一时间启动应急处置流程：一边耐心安抚客户慌乱情绪，一边快速引导其至柜台办理业务，优先为客户办理银行卡余额取现，将账户内剩余600余元全部取出；紧接着为客户办理银行卡挂失，从根源上阻断诈骗分子后续盗刷路径；同时全程协助客户拨打110报警，并细致告知其妥善留存聊天记录、APP下载链接、资金划转凭证等关键证据，为后续警方办案提供支撑。

经工作人员详细拆解诈骗套路，客户方才恍然大悟：诈骗分子先是通过虚假贷款APP套取个人完整信息，再以“账户冻结影响征信”为借口施压，利用数字人民币钱包绑定操作绕开常规支付验证，悄无声息完成资金划转。客户对支行工作人员反应迅速、处置专业的高效服务连连致谢，感慨道：“多亏你们及时出手，我仅剩的积蓄才得以保住！”

（通讯员 杜晓佳）