几天前，农行郑州巩义西村支行接到一通殷切的电话：贺大爷家中有急用，需要办理银行卡，但老人腿脚不便，实在难以亲自前往网点。了解情况后，支行没有丝毫耽搁，靳经理迅速将这次特殊的“上门服务”排入日程，解客户燃眉之急。

准时赴约，把“柜台”搬进小院

下午四点整，靳经理和马经理的身影准时出现在贺大爷家门口。开门的家属看到如约而至、身着整洁行服的农行人，脸上瞬间漾开感激的笑容：“太感谢了！老爷子腿脚不利索，出趟门太难，辛苦你们专门跑这一趟！”靳经理微笑着递上农行服务联系卡：“您别客气，让不方便出门的客户在家也能办好业务，是我们农行的责任。”走进洒满阳光的小院，贺大爷正坐在藤椅上。看到银行工作人员专程前来，老人布满皱纹的脸上绽放出欣喜的笑容。靳经理轻声俯身，向老人说明来意，随即利落地取出移动设备，准备开始办理。

耐心守候，手把手跨越“指尖鸿沟”

考虑到贺大爷年事已高、视力模糊，靳经理特意放缓语速，一字一句清晰讲解：“大爷，您看，这里是需要您签名确认的地方。”他耐心地将签字笔递到老人手中，并用指尖在平板屏幕上轻轻圈出签名区域。贺大爷的手微微颤抖，书写显得尤为吃力。靳经理没有一丝催促，反而立刻贴心地调大了电子签名的显示区域，温言安慰：“大爷，咱不急，这屏幕能感应手写，您慢慢来，一笔写不周正，咱们就多描两下，没关系的。”这份细致入微的体谅，让一旁守候的家属眼中满是赞许，频频点头。

安全叮咛，服务延伸至“最后一米”

业务办理中，靳经理始终不忘守护老人的“钱袋子”。“贺大爷，这卡的密码可是‘护身符’，您得记牢在心里，谁问都甭告诉！要是接到电话说中奖了、或者自称公检法要您转账，十有八九是骗子，您立马挂断，打咱网点这个电话问个明白！”他用老人听得懂的语言，反复叮嘱用卡安全须知，并详细解释了卡片的基本功能。这份超越业务本身的、设身处地的关怀，让贺大爷和家人都倍感安心。

一声感谢，承载沉甸甸的认可

从信息录入到最终确认，整个流程高效顺畅，十余分钟便圆满完成。临别之际，贺大爷紧紧握住靳经理的手，声音有些激动：“好孩子，真亏了你们上门呐！这把年纪，出趟门像‘过关’，你们能来家，可是帮了大忙！”靳经理连忙俯身，贴近老人耳边回应：“大爷，您言重了！这就是咱农行该做的分内事。往后有啥金融上的事儿，您随时打这个电话找我们！”他再次将印有网点电话的联系卡递到老人手中。

温暖延伸，“上门服务”成为农行常态

在农行郑州巩义西村支行，这样带着设备走进客户家门的场景已是寻常。为切实解决高龄、重病、行动不便等特殊群体“出行难、办事难”的问题，支行不仅配备了先进的移动办公终端，更组建了经验丰富的上门服务团队，并建立了标准化的响应流程。客户只需一个预约电话，说明需求，支行便会迅速响应，安排专人将安全、便捷的金融服务送到家中、床边，真正将“金融为民”的承诺，从“最后一公里”践行到“最后一米”。

（通讯员 张松涛 钱晓焱）