“陌生电话让转钱，不管说得多急，先挂了给闺女打个电话。”日前，在福乐园社区活动广场上，一位老人接过城区支行工作人员递来的反诈宣传折页，把刚学到的“铁律”又重复了一遍。这是河北唐山农商银行燕新路支行在今年“敬老月”期间走进福乐园社区的一幕。围绕河北省“强化权益保障 守护银龄安全”的活动主题，该行把反诈课堂搬到了老人身边，也把网点里的适老化改造做进了日常服务的细处。

在福乐园社区，燕新路支行的工作人员没有念文件、读条款，而是把“保健品陷阱”“以房养老骗局”“冒充亲友借钱”几类老年人最容易碰上的套路拆成小故事，一句一句讲给老人听。有老人掏出手机，让工作人员帮忙看看收到的“中奖短信”是不是真的；也有人拉着工作人员问，存折上的钱到底安不安全。工作人员一一作答，临走前反复叮嘱：不轻信、不转账、拿不准就问子女或直接到网点来。

社区之外，一场更安静的“适老化改造”正在城区支行辖内所有营业网点逐项落地。老花镜至少备足两副，度数从100度覆盖到400度；放大镜、急救箱、饮水设备、爱心座椅、便民轮椅，逐个网点过、逐项对照查。无障碍通道是检查的重点——推着轮椅走一遍，确保真的能顺顺当当通过。城区支行营业部作为旗舰网点，还专门辟出一块老年客户专属休息区，让排队等候不再是一件“熬人”的事。

服务流程也在“慢下来”。各网点保留一个现金服务窗口，不强制老年客户分流到智能设备；大堂经理多了“敬老服务引导员”的身份，老人一进门就主动迎上去，从取号到办完业务，全程有人陪着、帮着。对于想学智能手机但一直不敢碰的老人，引导员站在旁边“一对一”陪着操作，学不学、用不用，老人自己说了算。针对行动不便的老年客户，支行建立了“2个工作日内响应”的上门服务机制，敬老月期间主动对辖内养老机构开展集中上门服务。

敬老月里，该支行各党支部还带着米、面、油和反诈宣传材料，逐一走访支行退休困难职工。东西不贵重，但坐在老职工家里聊一聊身体、问一问难处，把组织关怀和防骗提醒一起送到手上，让“敬老”两个字不只落在文件里，也落进了人心里。

从社区课堂到网点座椅，从一句叮嘱到一次上门，唐山农商银行城区支行把敬老月的“集中动作”做成了老年客户日常能摸得着的东西。老人来办业务不着急走、敢多问一句，服务才算真的做到位——这正逐渐成为网点里可感可及的日常。（记者 王磊 通讯员 吴立新 李岩）