“老有所养、老有所安”是民生福祉的重要底色，更是做好民生金融的重要内容。安徽省六安市地处大别山革命老区，农村留守、独居高龄老人基数大，且普遍面临视听退化、信息获取渠道有限、新型诈骗辨别能力弱等现实难题。日前，中国人民银行六安市分行统筹辖内银行业机构，将节日慰问关怀与金融知识宣教深度融合，把服务触角从银行网点延伸至深山养老院、乡镇集市。

把金融知识送到老人床头桌边

“我眼睛花得厉害，小字根本看不清，你们念给我听，我就明白了。”在霍山县一家养老服务中心的活动室里，80多岁的刘奶奶紧紧攥住霍山农商银行志愿者的手，语气满是恳切。服务中心内不少老人年事已高，老花眼、白内障十分常见，普通宣传手册拿到手里也难以读懂。志愿者们送上米面油等节日慰问品后，摊开大字号金融宣传折页，俯身坐到老人身旁，用本地人听得懂的乡土话逐句慢读，细致讲解社保卡挂失补办、银行卡安全保管、陌生来电风险识别等贴近生活的金融知识，遇到老人有疑问就停下来反复举例，直到老人完全听明白。

“上门送学”并非节日临时安排，而是人民银行六安市分行持续优化老年金融服务的常态化举措。今年以来，该行以央行政策传导“春风行动”“‘融’入烟火‘贷’动民生”专项行动为抓手，指导辖内银行业机构不断下沉服务重心，升级优化290个助农取款服务点，打造“邮爱驿站”“劳动者港湾”等特色便民阵地；同时指导辖内银行业机构组建多支敬老志愿服务队，今年以来累计为老年群体提供上门、远程服务1327次，并在基础金融服务之外叠加健康问诊等生活便民服务，逐步构建起全流程、有温度、全覆盖的适老化金融服务体系。

让防骗宣教融入百姓烟火日常

日前，丁集镇菜市场里人声鼎沸，沿街摊位鳞次栉比，买菜的老人、摆摊的商户往来穿梭，吆喝声、还价声此起彼伏。裕安盛平村镇银行丁集支行的志愿者没有搭设大型宣传展台，而是穿梭在熙攘的人流中，操着方言和老人们唠家常。“要核对收款到账，别只看对方截图！”工作人员蹲下身，拿着手机现场演示，教老年摊主查看真实收款记录、辨别伪造的付款截图，热闹的乡镇菜市场，摇身变成了流动反诈课堂。

这种接地气的市井反诈宣传，是筑牢老年资金防护网的重要一环。近年来，人民银行六安市分行全力构建“宣传教育+风险阻断”双重防护体系，常态化开展“乐龄反诈课堂”“皖美支付乐龄无忧”等主题宣传活动，深入社区、乡村、养老机构普及反诈知识；制作《黄金陷阱：当收藏遇上诈骗》《钱守财穿越记》等情景短视频，精准揭露常见涉老诈骗套路；同时深化警银协作机制，升级反诈预警模型，强化业务办理环节的防诈提醒。截至三季度末，已累计覆盖老年人15.9万余人次，成功堵截涉老诈骗20余起，辖内涉案账户数量同比下降54%，牢牢守住老年群体的养老“钱袋子”。

在互动体验中弥合数字鸿沟

霍邱农商银行营业大厅暖意融融，专为老年客户打造的“银龄参观日”活动如期开展。十多位受邀老人跟随大堂经理，依次参观体验爱心窗口、无障碍通道、老年便民服务区等适老化设施。在智能机具旁，工作人员现场演示手机银行关爱版APP余额查询、生活缴费功能，为老人调大字体、开启语音播报，将操作要点写成便签方便老人留存。大家上手实操，在独立完成查询、缴费的过程中同步学习反诈知识，老人们从“不敢点”到“会使用”，脸上露出踏实的笑容。

为丰富网点的适老体验，人民银行六安市分行在硬件改造和科技赋能上持续推进，指导辖内银行业机构累计建成259家“长春花”适老化特色网点、3家标杆网点，完成1739台智能设备改造，增加大字界面、语音播报、优先叫号等功能，设立552个老年人“爱心窗口”；同步指导辖内银行业机构推出手机银行“长辈版”；打造智慧助餐等高频民生场景应用，建成“乐龄Pay·食”场景121个，累计服务老年人50余万人次，全方位优化老年客户服务体验，助力银发群体平稳跨越数字鸿沟。（记者 郑长灵 通讯员 胡宇龙 金鹏）