近日，中国农业银行汕头潮南两英支行以贴心、细致的暖心服务，切实为老年客户解决实际难题，用真情践行国有大行的责任与担当。

清晨，两位年迈老人步履蹒跚走进农行汕头潮南两英支行网点。网点大堂值班人员见状立即主动上前搀扶，开门迎候，耐心细致地询问老人办理业务需求。经了解，两位老人家住较远，专程早起前往网点支取退休金。

由于当日为周末，网点人工柜台暂停营业，工作人员第一时间引导老人前往智能设备尝试办理取款业务。因设备功能权限限制，智能大额机具暂不支持跨省取现业务，老人未能顺利取款。考虑到老人往返路途较远、出行不便，为避免客户白跑一趟，网点工作人员主动贴心服务，全程陪同老人前往自助ATM机具，手把手、一步步细致指导操作流程，耐心讲解操作要点，全程贴心陪护、细心指引，顺利协助老人成功支取退休金。

业务办理完毕后，两位老人对农行工作人员耐心周到、暖心高效的服务连连称赞，对支行人性化、有温度的金融服务表示十分满意。

一直以来，农行汕头潮南两英支行始终坚守“客户至上、始终如一”的服务理念，持续优化适老化服务举措，聚焦老年群体等特殊客户需求，从小事做起、从细节发力。面对老年客户行动不便、操作不熟、业务受限等实际问题，网点员工主动靠前、贴心帮扶、耐心指引，切实打通便民服务“最后一公里”。（通讯员 倪俊柔）