近日，一面印有“认真负责恪尽职守 排忧解难挽回损失”的锦旗送到松溪农信联社。这份沉甸甸的认可，背后是该联社工作人员高度负责、细致排查，成功帮客户守护资金、挽回损失的暖心故事，彰显农信人坚守金融防线、为民解忧的责任担当，是践行金融为民初心的生动写照。

事发当天，客户突然发现账户在短时间内被连续盗刷13172元，且银行的扣款短信被未知软件拉黑，未收到扣费提醒，客户顿时慌了神，立即赶到农信社网点求助。“这可是我半年的积蓄啊！”客户情绪激动，声音颤抖。

该联社反诈专员游财峰第一时间接待了客户，一边安抚对方情绪，一边启动盗刷应急处置流程。专员指导客户立即挂失账户、修改密码、关闭免密支付，并协助拨打银联客服95516申请争议处理。同时，专员详细记录盗刷时间、金额、商户信息，并引导客户前往派出所报案，取得受案回执。

由于盗刷涉及多家第三方支付平台和境外商户，追损过程远比想象中复杂。反诈专员先后多次与银联、发卡行、收单机构进行电话沟通，反复核对交易流水和争议材料。每一次沟通后，专员都会主动联系客户，耐心解释进展，并指导其补充身份证明、交易截图、报警回执等材料。“您别急，我们一定尽力帮您追回来。”这句话，专员说了不下十遍。

经过1个多月的持续跟进，银联争议处理机制最终认定其中9173元为异常交易，符合赔付条件。资金顺利退回客户账户。当专员将这一消息告知客户时，客户激动得连声道谢：“太感谢你们了！要不是你们一直帮我跑手续、打电话，这笔钱肯定打水漂了！”

松溪农信联社将继续秉持“客户至上、服务为本”的理念，持续强化反诈能力，守护好每一位客户的“钱袋子”。（记者 陈衍水）