近日，中国农业银行安福洲湖支行内一幕暖心服务画面正悄然上演：网点大堂经理主动伸出援手，帮助行动不便的老年客户办理业务，以细致入微的服务破解特殊群体办业务难题，用实际行动践行“金融为民”初心，定格下基层服务暖心瞬间。

当日，一位坐轮椅的老年客户来到网点，大堂经理见状立马上前，小心翼翼推着轮椅平稳护送老人前往大厅办理业务。恰逢另一位拄着拐杖的老人步履蹒跚地走来，她随即放慢脚步，全程贴心陪护在侧，轻柔地引导与关怀，让两位老人全程倍感安心，这样暖心地场景是该行常态化提供无障碍优质服务的缩影。

在业务办理环节，由于其中一位老人存在听力与言语障碍，且因记忆模糊无法准确提供密码。面对这种情况，大堂经理从容应对，俯身贴近柜台配合柜员开展身份核验。她一边用清晰的手势辅助沟通，安抚老人情绪，一边主动联系老人家属进行远程联动，协助确认关键信息并指导老人完成密码输入。整个办理过程既严格遵守了银行业务规范，做到流程严谨、风险可控，又充满了人情味，成功跨越了“沟通障碍”。

服务无小事，细节见真情。长期以来，农行安福洲湖支行始终把“客户至上”放在首位，面对老年、残障等特殊群体的办事难的痛点，通过设立爱心服务专区、完善无障碍通道设施、配备各类便民物品等举措，以专业素养打破服务壁垒，用贴心温度传递金融关怀，持续提升特殊群体的服务获得感与满意度。（记者 郑长灵 通讯员 吴婷 管群）