“当时我慌乱无措，多亏了农行工作人员的耐心帮助，才让我悬着的心彻底放下。”一句质朴的话语，承载着客户满满的感激。近日，中国农业银行中山三乡支行收到客户岑女士亲手书写的感谢信，字里行间满是对工作人员贴心服务的认可与赞誉。

此前，岑女士在查看ETC微信扣费信息时，意外发现多条不属于自己车牌号的扣费记录，这一异常情况让她瞬间陷入慌乱。担心个人账户资金被盗用，她焦急地来到农行中山三乡支行，向网点工作人员反映问题并寻求帮助。网点工作人员耐心倾听事情原委，迅速打印账户流水明细，协助客户梳理扣费相关信息。

为查清异常扣费缘由、保障客户资金安全，网点工作人员一边安抚客户，一边紧急协调多方资源展开核查，初步查询确认岑女士身份证名下仅绑定了一个车牌的ETC扣费业务，暂时无法解释微信端出现陌生车牌扣费的问题。秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，网点工作人员次日主动陪同岑女士前往当地粤通卡公司，进行现场联合核实。

经过粤通卡公司细致核查，岑女士微信收到的陌生车牌扣费信息，为其他客户的账单信息，并非其本人产生。而其银行卡对应的ETC扣费，均为本人车辆正常通行费用，只因系统扣费延迟，致使微信推送账单与银行卡实际扣费未能同步匹配，并非资金异常问题。查明真相后，粤通卡公司当场为岑女士屏蔽了无关的陌生账单信息，彻底消除了她的顾虑，困扰多时的烦心事终于得到圆满解决。

从最初满心慌乱、心生疑虑，担心资金安全，到后来在网点工作人员的帮助下一步步查清问题，贴心周到的服务让岑女士的焦虑情绪逐渐平复，真切感受到了金融服务的温度。她对农行中山三乡支行工作人员全程跟进、耐心细致的暖心服务感动不已，手写感谢信，用最真诚朴素的方式表达感激之情。

农行中山三乡支行相关负责人表示，这封手写感谢信是客户对网点服务的最高肯定，该行聚焦客户急难愁盼，尤其关注紧急诉求、特殊群体客户的服务需求，通过设立爱心窗口、强化厅堂主动服务、完善应急服务机制等措施，为客户提供有速度、有温度、有质感的金融服务。（通讯员 江奕萍）