近年来，随着信贷消费普及，信用记录成为老百姓生活中的“隐形身份证”。不少群众因疏忽导致贷款逾期，却不了解信用修复政策，部分小微企业主担心不良信用影响企业融资，乡村群众则面临政策信息获取不畅、查询不便等难题。这些民生痛点，成为制约群众生活改善、区域经济发展的“堵点”。为摆脱这一困境，贯彻落实一次性信用修复政策的决策部署，确保政策精准直达、应享尽享，中国人民银行大理州分行紧扣政策窗口期，多举措做好政策修复“收官战”。

聚焦精准宣传 城乡全覆盖无死角

政策落地的关键，在于让群众“听得懂、用得上”。人民银行大理州分行摒弃“大水漫灌”式宣传，转而实施“精准滴灌”。线上，借助手机银行弹窗、微信公众号、短信等载体，将政策要点、还款提醒直接推送给目标客户，27篇通俗易懂的宣传内容累计被阅读118.1万余次，让政策信息“飞入寻常百姓家”。线下，一场场接地气的宣讲活动在社区、乡村、商圈接连开展。“3・15”宣传周期间，在大理市下关街道，银行工作人员用方言讲解政策适用条件、“免申即享”等核心内容，现场发放图文并茂的宣传册，为过往群众答疑解惑。截至目前，全州面对面宣讲已开展40余场，覆盖群众超2000人次。

针对生源地助学贷款群体这一重点对象，人民银行大理州分行联合州教体局建立联动机制，开通专项咨询热线。刚毕业的大学生小张一度因就业初期收入不稳定，导致助学贷款出现逾期。“当时特别焦虑，怕影响后续找工作和租房，还好接到了工作人员的主动提醒，指导我简化流程办理修复，心里的石头总算落了地。”他说。据统计，大理州目前已有多名助学贷款逾期学生通过该机制成功修复信用。

服务提质增效 数据见证民生温度

服务保障跟得上，政策落地才更顺。人民银行大理州分行在州分行征信服务窗口设立政策咨询专岗，同时指导辖区接入机构同步设立政策咨询专岗，确保征信查询与咨询高效顺畅。政策实施以来，累计提供咨询服务超2000人次，成功引导3名投诉人撤诉，有效化解信用纠纷。为推动征信纠纷化解在源头，人民银行大理州分行建立征信矛盾前端化解机制。一方面督促辖区接入机构强化数据报送质量和时效，避免因数据报送问题引发征信异议和投诉。另一方面要求接入机构逐一电话联系符合政策条件的在办征信投诉人及存在征信争议的客户，耐心讲解一次性信用修复政策，了解客户诉求、解读政策细节，推动纠纷化解在机构、解决在源头。政策实施以来，成功引导4名投诉人撤诉，撤诉率40%，有效化解征信矛盾，提升群众满意度。为解决群众查询不便的问题，大理州全辖49台征信查询机被纳入精细化管理，代理点张贴清晰指引，引导群众就近或线上查询，设备运行全程监测、保障不断档。政策实施以来，全辖49台征信查询机累计为群众提供查询服务超3万人次，相比以往人工窗口排长队、耗时长的情况，如今查询响应速度提升30%以上，真正实现了“少跑腿、好办事”。（记者 余连斌 通讯员 和明海）