今年以来，江西泰和农商银行践行“以客户为中心”的服务理念，通过注重全员服务意识、注重大堂服务质效、注重客户服务体验的“三举措”，全面提升金融服务质效，让客户享受便捷、高效、有温度的金融体验，用实际行动助力地方经济发展，服务民生大众。

注重全员服务意识，提升“软服务”。泰和农商银行将服务理念宣导作为例会、网点晨会、集中培训的固定内容，常态开展网点服务理念培训，加强对服务制度、服务标准、服务规范的学习，将服务外化于行、内化于心。提升柜面业务处理速度，降低客户等候时间，加强自助设备运营管理，规范网点员工职业形象、服务礼仪动作、服务流程，妥善解决客户疑难问题,降低客户投诉数量。同时，做好日常服务流程管理、特殊客户服务、应急处理等客户服务工作，提升客户体验。

注重大堂服务质效，暖心“零距离”。泰和农商银行充分发挥与客户“面对面”服务的优势。大堂经理严格遵循服务规范，从主动迎候、精准问询，到业务分流、全程引导，确保各服务环节无缝衔接。针对老年及特殊客群，不仅提供老花镜、爱心座椅等便利设施，更通过“绿色通道”及必要的上门服务等差异化措施，践行服务普惠性，确保金融服务覆盖“最后一公里”。同时，设立多样化的投诉渠道，如营业厅公布投诉热线、投诉邮箱等，并在营业网点显著位置进行公示，方便客户随时反馈问题。

注重客户服务体验，实现“一站式”。泰和农商银行通过全面开展“普惠金融·和万家”行动，组织客户经理深入园区、社区、乡村开展客户走访，全面摸排各类经营主体经营状况与融资需求，实现需求信息精准匹配。针对符合产业政策、信用良好的客户，开辟绿色审批通道，通过优化流程、压降中间环节，切实降低综合融资成本，推动信贷资金以“低成本、高效率”直达基层经营主体。聚焦百姓民生，抓住社保卡批量换卡窗口期，紧急增设7台社保卡移动制卡机，为特殊群体提供上门服务，实现居民“少跑腿”的“一站式”服务。（记者 郑长灵 通讯员李俊）