“服务典范，誉满瑶乡；尽职楷模，担当有为。”这十六字赞誉，被浓缩在一面鲜红的锦旗里，由客户专程从外地赶赴广东省连南县，送到广东连南农商银行营业部副经理潘嘉嘉手中，以此致谢她成功化解困扰家人多年的存折账户遗留难题，以暖心金融服务解决民生烦心事。

客户母亲年事已高、行动不便，长期在佛山定居，其2000年开立的残疾补助存折，因历史证件信息不符问题，账户长期处于受限状态，家人此前多次奔走处理，始终未能得到解决。抱着最后一丝希望，客户拨通了潘嘉嘉的咨询电话，这份民生诉求，也成了潘嘉嘉全力攻坚的目标。

“群众的急难愁盼，绝不能因历史遗留问题被搁置。”面对棘手难题，潘嘉嘉没有丝毫推诿，主动扛起责任、靠前服务。一方面，潘嘉嘉仔细梳理尘封历史档案，逐页核对信息、查证业务记录，全力厘清账户问题症结；另一方面，潘嘉嘉主动对接内部业务流程，积极推动账户信息维护事宜，全力打通业务办理堵点。

考虑到老人异地居住、行动不便的实际情况，潘嘉嘉灵活优化服务方式，创新采取远程视频核实的便捷模式，全程跟进业务办理全流程，以贴心、高效的线上服务，跨越地域距离，打通了金融服务民生的“最后一公里”。最终，老人的残疾补助恢复正常发放，困扰多年的账户难题得以圆满解决，也让这份沉甸甸的锦旗，见证了农商银行的为民初心。

从解决单一民生难题，到践行普惠金融使命，潘嘉嘉的暖心服务，并非个例，而是连南农商银行坚守“金融为民”初心的生动实践。一直以来，连南农商银行始终立足瑶乡本土，聚焦老年群体、特殊群体等群众核心金融需求，着力破解账户管理、社保补贴领取等民生金融痛点难点，以务实举措提升金融服务质效。（通讯员 黄淑娟）