今年以来，江西泰和农村商业银行始终坚持以客户为中心的服务理念，紧紧围绕“客户体验提升”核心目标，以“三项举措”为抓手，通过强化线上拓客服务、强化综合服务功能，强化金融为民使命等三项举措，全面提升网点服务质效，为客户提供更加便捷、高效、温暖的金融服务体验。

强化线上拓客服务。泰和农商银行大力推广贷款线上化，全面推广惠农易贷、惠农网贷等新型产品，不断提高个人信贷业务线上替代率。常态化开展手机银行、聚合支付等电子支付业务扩面，夯实线上业务发展的渠道基础。充分运用现有的科技系统，把CRM、移动工作平台、普惠金融大数据等系统用好用活，形成人人都会用系统、人人都能用系统的良好局面，发挥科技赋能业务发展的支撑作用。

强化综合功能服务。泰和农商银行积极构建更加高效的客户服务机制，形成“网点+手机银行+远程银行+前中后台+大数据”的全链条客户协同服务机制，实现客户需求精准挖掘、风险精准识别、营销精准触达、投诉精准解决，深度推进智能化金融服务，系统性提高服务客户、拓展客户的水平和成效。

强化便民亲民服务。泰和农商银行积极落实“拉家常式”“地毯式”“买东西式”服务营销，进一步推动业务资源、服务资源、人力资源下沉服务，着力将优质高效金融服务融入普惠金融服务、信用体系建设、社区和村级组织治理以及群众日常生活中，建立客户服务专属化、回访服务常态化机制，让农商银行的金融服务更好地融入百姓生活。（记者 郑长灵 通讯员 李俊）