农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 李俊）为进一步优化金融服务体验，今年以来，江西泰和农商银行紧紧围绕“客户体验提升”核心目标，通过强化日常管理，提升服务效率，优化业务流程，为广大客户提供更加贴心、优质的金融服务。

注重日常管理，确保运营畅通。泰和农商银行要求每天对智能柜台、自助设备等营业设备进行一次全面检查维护，确保设备安全平稳运行；常态化开展设备管理和维护，增加日常巡检，及时处理自助机具故障，确保自助设备24小时提供正常服务。该行还针对节假日人员流动大、资金需求多等特点，采取人员弹性排班、预约服务等措施，提前合理制定节日排班计划，全力满足客户金融服务需求。

聚焦服务效能，提升客户体验。泰和农商银行做好问询、引导、分流等各环节工作，积极引导和鼓励客户使用自助设备、手机银行等电子化渠道办理业务，同时优化账户业务流程，合理实施账户分类分级管理，畅通调额和申诉渠道，保障客户正常的资金结算需求。该行还充分利用假期大量客户群众返乡的契机，持续做好客户信息整改工作，避免发生客户因身份信息问题使金融服务受限的情况。

优化业务流程，满足服务需求。泰和农商银行提供简易开户、零钱包等服务，做好业务解答和政策宣传，以准确的答复口径、优质的服务标准、高效的服务水平更好满足客户支付服务需求。同时，该行扎实做好营业网点现金备付，服务好群众现金使用需求，灵活安排自助设备清机加钞频次，确保网点现金总量满足供应。