近年来，淇县农村信用合作联社践行“金融为民”理念，用心用情倾听人民心声，着力提升金融服务水平，把金融知识送到人民群众身边，为广大农村金融消费者筑牢权益“防护网”。

聚焦长效机制，推动消保工作规范化。淇县农信联社主动将金融消费者权益保护工作纳入企业文化建设中，明确了各层级职责内容，构建了清晰的组织架构体系，确保经营管理中每一个环节切实体现对金融消费者权益保护；将消保工作深度纳入部门与员工的绩效考核及发展规划，强化执行动力；强化全流程管控，注重产品与服务的事前审查与事中事后跟进。推动管理部门定期响应基层诉求，构建长效化的内部反馈与保障渠道，提前化解风险。

聚焦宣传教育，提升全民金融素养。淇县农信联社全力打造网格化普惠金融宣传格局，依托营业网点，深入社区、校园、企业、商圈，开展形式多样的金融知识普及宣传活动。同时，淇县农信联社利用手机银行、微信公众号等金融服务平台，积极构建“线上+线下”“集中性+阵地化”的立体宣传网络，聚焦“一老一少”重点人群，探索“社区+教育+金融”的终身教育模式，用服务的温度提升服务的广度和深度。

聚焦服务质效，提升客户满意度。淇县农信联社明确运营条线，强化考核监督，从服务效率、服务质量等方面，持续规范网点服务标准、服务行为、服务流程，推进服务环境、服务形象、服务效率、客户满意度的综合提升，针对“三农”和小微企业金融服务“短、小、频、急”特点，设计简洁、高效、实用的差异化服务流程体系，进一步简化服务流程，加快业务办理速度；为老、弱、幼、困等特殊群体提供上门服务，不断提高服务的精准性，提升客户体验感。

未来，淇县农信联社将始终把握“人民金融”的核心要义，以人民获得感与幸福感作为检验消保工作成果的标尺，持续释放“人本价值”的温情厚意，为金融消费者提供更加全面、高效、优质的金融服务。（记者 王磊 通讯员 罗一清）