江苏启东农商银行聚焦餐饮、文旅、商贸、交通等与民生息息相关的服务业领域，开展了一系列精准、高效、有温度的支持行动。通过聚焦企业真实需求，持续优化服务流程，着力破解服务业企业，尤其是小微企业面临的“融资难、融资慢”问题。其中，对南通未昶客运有限责任公司的金融服务，正是这一系列扎实工作的生动切面。

转变服务模式，从“坐商”到“行商”的深度走访

为打破银企信息壁垒，变被动受理为主动服务，启东农商银行系统性重塑了客户服务机制，构建了“上下联动、标准作业”的常态化走访体系。一方面，总行班子成员与部室负责人每周固定时间下沉一线支行，不仅带头参与企业走访，更在现场为企业协调解决审批、利率等核心诉求，形成“走访在一线、问题解决在一线”的务实作风。每次走访后，均召开专题复盘会，及时总结经验、优化流程，形成了“走访—复盘—优化”的高效管理闭环。另一方面，对客户经理团队推行标准化、精细化的走访要求，并建立了“每日通报、每周推动、每月点评”的全流程督导机制，确保走访工作沉得下去、取得实效。正是通过这样密集而深入的走访摸排，才能精准捕捉到未昶客运这类优质服务业企业的真实发展困境。

聚焦真实需求，一企一策破解融资瓶颈

在走访中，启东农商银行了解到南通未昶客运有限责任公司作为一家服务于上海多家大型企业的通勤客运公司，虽有稳定的订单和良好的发展前景，却因行业“轻资产”特性，在传统信贷模式下难以获得充足的资金支持其运力扩张。

面对这一行业共性难题，启东农商银行客户经理与审批部门联动，深入剖析企业信用本质，将企业长期稳定的服务合同、健康的现金流记录以及与核心企业的稳固合作关系，作为重要的信用评估依据。基于此，该行在原有合作基础上，提供了1200万元的增量授信支持，专项用于车辆购置；同时，配套给予了具有市场竞争力的优惠利率，并开通绿色审批通道，确保资金快速到位，及时满足了企业抓住市场机遇、实现发展的迫切需求。

截至2026年1月末，启东农商银行服务业公司类贷款余额已突破4亿元，服务覆盖面持续扩大，信贷结构不断优化，金融“活水”正精准滴灌至交通运输、商业零售、文旅休闲等多个细分领域。

未来，启东农商银行将继续深化“做小做散、做深做透”的战略定位，持续完善“以客户为中心”的走访服务长效机制。（通讯员 彭铃琳 高鹏）