为深入贯彻落实金融工作政治性、人民性，着力破解金融知识普及“覆盖面窄、渗透度浅、针对性弱”难题，江苏昆山农商银行以消费者权益保护教育宣传为契机，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，坚持线上线下协同、重点人群精准守护，推动金融消费者权益保护宣教工作走深走实。

精准宣教破题，全面提升覆盖效能。宣教更精准，提升覆盖效能。 面对金融诈骗手段翻新、重点人群风险突出的挑战，该行创新构建“立体化、差异化”宣教网络，在扩大覆盖面的同时确保宣教精准直达。一是由“广撒网”到“精聚焦”。摒弃“一刀切”式宣传，针对“老、少、新”等重点客群定制策略。面向老年群体，深入社区开设“银发课堂”，手把手教学智能工具，并与地方人民医院联动开展“义诊+反诈”活动，筑牢身心双重防线；面向青少年，在网点打造“儿友好”财商课堂，并将柜面“压岁钱假钞”风波转化为生动的金融启蒙课；面向“两司两员（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）”等新业态市民群体，将“移动课堂”开到物流园区、外卖站点，讲解针对性骗局。二是由“单阵地”到“全场景”。突破网点物理限制，推动宣教“进社区、进乡村、进学校、进企业、进商圈”。在“叮咚买菜”站点同步守护骑手与居民的支付安全，在田间地头为农民讲解存款保险，实现金融知识融入百业千行。 三是由“重线下”到“融线上”。制作原创消保图文视频5篇，在手机银行、官网、跑马屏及员工朋友圈等多渠道宣发，通过线上渠道传播超万次，有效净化网络金融信息空间，与线下活动形成互补。

暖心服务护航，持续强化守护效能。该行坚持金融消保“宣教 + 服务”双轮驱动，将权益保护融入服务全流程，以有温度的服务筑牢风险防线。一是主动风险拦截，守住群众钱袋子。一线员工发挥“前哨”作用，凭借专业敏感度与责任心，有效劝阻并成功拦截多起诈骗，例如针对全职妈妈的9万元“假存单”、针对独居老人的“亲人车祸缴费”和针对小朋友的“压岁钱假钞”骗局，守住了各群体客户的财产安全。二是优化服务触点，传递金融温情。设立“爱心休息区”“新市民绿色通道”，为户外劳动者提供歇脚、饮水、业务优先办理等便民服务，将短期宣教转化为长效暖心服务工程。三是畅通维权渠道，化解消费纠纷。活动期间同步公示投诉咨询渠道，现场指导消费者依法理性维权，推动金融消费纠纷早发现、早介入、早化解。

深化跨界联动，凝聚共治共享效能。积极探索金融消保跨界协同新模式，凝聚社会合力，构建多方参与、共治共享的金融安全格局。一是深化银医联动。持续加强与地方人民医院合作，创新“健康关怀 + 财富守护”融合服务模式，在社区日间照料中心提供一站式服务，打造金融宣教与民生服务融合标杆。二是融入基层治理。主动对接社区、街道、商圈管理方，将金融宣教纳入基层共建内容，依托基层治理网络扩大宣传覆盖面，实现资源共享、效能倍增。

昆山农商银行将以此次宣传活动为起点，持续巩固工作成果，推动金融消费者权益保护工作常态化、机制化。（通讯员 陆婕艺）