3月17日，湖北英山农商银行金家铺支行工作人员前往当地卫生院，为一名年过九旬、因病卧床的客户现场办理了存单挂失与支取业务，解决了客户家庭的紧急用款需求。

当日上午，一位老年客户来到金家铺支行网点求助，称其配偶因病长期卧床，名下的一张定期存单遗失，而医疗费用支付在即，急需用款。根据业务制度，存单挂失原则上需由本人办理。

网点工作人员在了解情况后，向客户解释了相关规定，并建议可通过规范手续将资金直接划转至医院账户。鉴于客户家庭面临的实际困难与急切需求，支行在确保业务合规的前提下，启动了针对特殊客户的上门服务流程。

当天，支行运营主管与两名工作人员驱车前往客户所在的卫生院。在病房内，他们现场核实了客户无法亲自临柜的实际情况，并按规定完成了客户身份核实、业务意愿确认等必要手续，随后为其办理了存单挂失。

业务办理完毕后，工作人员协助客户完成了后续的资金支取流程。

为特殊客户群体提供上门服务，是英山农商银行已有的一项服务措施。此次业务办理是该项服务在具体场景中的应用。

支行相关负责人表示，接下来将继续关注老年人等群体的金融服务需求，在符合制度的前提下，提供便捷服务，履行金融机构的社会责任。（通讯员 江欣 叶情）