农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 李绪平）奉新县是江西省中部典型农业县，青壮年大多外出务工，面临留守老人多、经营主体少、有效抵押物匮乏等现实挑战。扎根于此的奉新农商银行，在承担“支农支小”职责使命的同时，亦长期承受“运营成本高、信贷风险大”的经营压力。近年来，该行探索推行“五匠”工作法，将党建工作深度融入业务发展的关键环节，有效破解了基层党建与业务经营“两张皮”的困境，构建了二者协同推进、“一盘棋”发展的良好格局。

铸“匠魂”：深化思想引领，破解整村授信“信任赤字”

奉新农商银行“整村授信”工作推进多年，其瓶颈并非技术层面，而在于银农之间的信任基础较为薄弱。该行客户经理虽多为本地人，但在入户走访中仍面临群众认可度不高、沟通深度不足等问题。为此，奉新农商银行创新党建工作切入点，将党课教育阵地前移至田间地头、宗族祠堂，在内容上减少单纯的理论宣讲，侧重讲述红色金融发展历程中与群众建立信任关系的历史经验。党课受众涵盖村两委干部、农村党员及种植养殖大户代表，旨在通过思想引领拉近情感距离。

课后，该行客户经理协同村干部入户走访，以了解农户家庭生产生活状况为切入点，逐步建立沟通基础，为后续金融服务对接创造条件。通过持续深入的党建联建活动和群众工作，该行逐步打通了整村授信“最后一公里”，全县行政村整村授信覆盖面持续扩大，授信总额与用信率稳步提升。此举实现了思想引领与业务拓展的有效衔接，为农村金融服务注入了信任基础。

炼“匠能”：搭建实战平台，破解队伍转型“本领恐慌”

面对信贷结构调整、普惠小微贷款投放、数字化工具应用等新要求，奉新农商银行部分基层员工存在能力转型的迫切需求。该行并未沿袭传统的单向灌输式培训模式，而是构建了贯穿全年的岗位练兵和技能竞赛体系，涵盖业务操作、合规知识、党建知识等多个维度。

竞赛活动中，该行客户经理复盘信贷“三查”案例，评委由一线业务骨干交叉点评；柜员现场比拼营销服务话术转化率，后台提供数据支撑；业务骨干自主开发微课程参与评比，接受全员评议。每季度发布技能评价榜单，表现优异者纳入后备人才库动态管理。

通过常态化、实战化的平台锻炼，该行员工在比学赶超中补齐能力短板，一批业务骨干在实践中脱颖而出，相继发展为党员或走上管理岗位。该行通过持续强化专业能力建设，为业务转型提供了坚实的人才支撑。

育“匠心”：优化责任区机制，破解服务升级“空转虚耗”

尽管服务制度不断健全、礼仪培训常态开展，但客户体验仍有优化空间。奉新农商银行将“党员责任区”制度实质性嵌入网点运营，推行机关党员包片、基层党员联点机制，核心在于“跟岗调研”而非“走马观花”。

责任党员深入一线全程跟班，观察业务流程中的堵点痛点，从客户视角发现细节问题。例如，通过跟岗发现系统操作环节存在等待时间过长的问题，及时反馈并推动技术优化；针对线上渠道操作不够便捷、专业术语理解困难等情况，推动界面调整和话术简化，使服务更加贴近客户实际需求。

通过将党员责任与服务改进深度绑定，该行形成了“发现问题—反馈问题—推动解决”的闭环机制，线上业务替代率持续提升，客户平均等候时间缩短，业务办理效率和客户满意度同步提高。此举体现了从细节入手、精准解决痛点的服务改进思路。

立“匠行”：推广先进经验，破解典型选树“榜样悬浮”

为改变以往先进评选重表彰、轻推广的状况，奉新农商银行调整典型选树机制，强调先进经验的总结提炼与复制推广。在各类劳动竞赛和评优评先中，该行要求先进集体和个人不仅需要业务表现突出，还需系统梳理可供借鉴的实战方法，形成可操作、可学习的“经验说明书”，内容涵盖风险化解、客户营销、团队带教等具体业务场景。

通过将隐性经验显性化、个体经验组织化，该行使先进典型的带动作用更为具体、有效，推动形成了“学有榜样、做有方法”的组织氛围，促进了成本管控和运营效率的持续优化。

修“匠德”：强化警示教育，破解合规管理“制度虚设”

针对合规制度执行不够深入、警示教育效果有待提升的问题，奉新农商银行将合规教育的实践课堂延伸至警示教育基地，组织信贷审批、网点负责人、客户经理等关键岗位人员分批接受现场教育，听取反面典型案例剖析，深刻感受违规行为的严重后果。

在此基础上，该行同步完善“教育预防+制度执行+行为管理”的立体防控体系，并建立健全一线诉求响应机制，及时解决员工工作生活中的实际困难，营造有温度的合规文化氛围。党员带头落实信贷“三查”制度，在业务拓展中严守风险底线，普惠型小微企业贷款投放有序推进，资产质量保持稳健。通过教育引导与制度约束双向发力，该行员工逐步形成“合规是护身符”的普遍共识，合规管理从制度要求内化为行动自觉。

奉新农商银行通过“五匠”工作法，将党的建设融入破解业务难题、提升队伍能力、优化客户服务、推广先进经验、强化合规意识的全过程，为基层金融机构党建与业务深度融合提供了可行路径。