农村金融时报网-浙江讯 （记者 王爱静 通讯员 叶家佳 ）近日，浙江农商联合银行辖内鹿城农商银行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以“金融为民”为核心，整合线上线下资源，扎实开展金融消费者权益保护宣教活动，守牢百姓钱袋子。

线上线下双线联动 让消保知识触达千家万户

作为地方法人金融机构，鹿城农商银行立足本土优势，构建全方位、广覆盖的宣教矩阵，深度融合金融知识普及与社区活动，推动消保知识真正走进群众生活。

在线下，该行在全辖网点设立金融知识教育专区，摆放反诈、防范非法金融活动等宣传资料，通过LED屏滚动播放风险提示，依托“消保5分钟”厅堂课堂，为等候客户普及金融骗局常见套路。同时，各支行主动延伸服务触角，联动社区为环卫工人送上关爱礼品与金融知识礼包；走进社区、小区，举办黄金投资安全专题宣讲，解读金价波动规律、剖析虚假投资套路，提醒居民选择正规投资渠道，切实打通知识普及“最后一米”。

在线上，该行依托官方微信推出专题推文，以图文形式提示黄金投资和电信网络诈骗风险，通过社区工作人员及该行员工转发扩散，实现线上线下同频共振，提升群众金融安全意识。

“三八”国际妇女节，鹿城农商银行为环卫工人送上关爱礼品与金融知识礼包。鹿城农商银行供图

聚焦重点群体需求 让金融服务更有温度

结合不同群体的金融需求差异，鹿城农商银行精准施策、分类服务，推出便民举措，切实解决群众“急难愁盼”。

针对“银发一族”，鹿城农商银行以联合温州开放大学开办的老年大学农商行南汇校区、辖内网点富民学堂为服务基地，将金融知识融入银龄教育。各网点设立“爱心服务咨询台”，推广手机银行“大字版”，指导老年人操作，帮助其跨越“数字鸿沟”，保障老年群体金融服务体验。

针对货车司机、网约车司机等新就业形态群体，鹿城农商银行主动走进加油站开展宣教，结合其职业特点，讲解理财、反诈知识，提醒做好个人信息保护，推荐正规金融服务渠道，守护他们的金融权益。

健全长效机制保障 让权益保护落地见效

鹿城农商银行还将消保工作融入日常经营，建立“人人担责、人人受考”的责任体系，强化业务管控与风险防范，通过健全机制推动消保工作落地见效。

一方面，该行畅通消费者维权通道，严格执行“首问负责制”和“限时办结制”，由消保部门牵头协同处理投诉纠纷，快速响应客户诉求、化解矛盾，切实维护消费者合法权益。

另一方面，该行强化源头治理，建立每月网点纠纷隐患排查报告制度，梳理纠纷争议点、倾听客户诉求，及时发现并化解潜在矛盾，减少消费纠纷。

此外，该行持续推进深化反诈防护，依托“T+0”实时监测系统提升涉诈资金识别拦截能力，自建“T+1”分析模型构建风险画像，通过“技防+人防”结合，筑牢反诈防线，守护消费者资金安全。今年以来，已通过监测系统识别并实时拦截涉诈资金2笔，拦截金额20360元。