农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 肖娴婧）近日，市民王女士握着农行吉安吉州禾埠支行网点主任的手再三致谢：“真是太感谢你们了，没想到这么快就帮我们解决了大麻烦。”原来，其瘫痪在床的丈夫因身份证过期无法支取低保补助，该行工作人员主动上门，用智能设备快速完成身份信息更新，助其化解了燃眉之急。

当日上午，王女士匆匆来到该网点，焦急咨询：“我丈夫瘫痪在床，最近取低保补助时发现身份证过期，银行系统提示无法办理业务，这可怎么办啊？”

了解情况后，该支行大堂经理一边安抚王女士情绪，一边立即向内勤行长汇报。内勤行长与网点主任沟通后，决定立即上门核实情况。“特殊情况特殊处理，客户的急难愁盼就是我们的服务重点，别着急，我们现在就帮你解决。”网点主任说。

随后，网点主任与客户经理携带智能服务Pad，跟随王女士赶往家中。进门后，两人首先表明来意，仔细核实王女士丈夫的身份信息及瘫痪在床的实际情况，并拍摄影像资料留存备案。考虑到客户身体不便，该支行工作人员不厌其烦地调整设备角度，耐心指导王女士协助丈夫完成人脸核验、信息确认等操作。

在智能Pad助力下，身份信息更新流程高效推进——现场录入最新身份信息、系统联网核验，很快便完成了手续。该支行工作人员还告知王女士，后续可正常办理取款业务，若有其他金融需求，银行仍可提供上门服务。

“原本以为要跑好几趟，甚至可能办不成，没想到银行工作人员主动上门，还这么专业高效，真是把服务做到了我们心坎里。”王女士感慨。

据了解，农行吉安吉州支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、残障人士等特殊客户推出上门服务、绿色通道等便民举措，用科技赋能提升服务效率，以贴心举措传递服务温度。