农村金融时报网-云南讯（记者 余连斌 通讯员 密嘉嘉）“你们农行的服务真是太贴心了，不然老人家办业务真的很不方便。”一位九十多岁高龄客户的家属，握着农行怒江贡山支行营业室工作人员的手，由衷地表达着感谢。

3月2日，农行怒江贡山支行营业室内上演了温馨感人的一幕。一位九十多岁高龄的客户在家人陪同下，来到网点办理定期销户及开卡业务。网点内勤行长与大堂经理敏锐捕捉到老人行动不便的情况后，立即启动“老年客户绿色通道”服务机制，第一时间取出网点配备的爱心轮椅，快步上前协助家属。在安保人员的默契配合下，大家小心翼翼地将老人搀扶至轮椅上，还细心帮助老人调整坐姿、检查安全，用贴心举动拉近了与客户的“心”距离。

考虑到老人年事已高、听力较弱且行动不便，该支行迅速开启“爱心窗口”，为其免去排队等候的麻烦，让服务更高效、更暖心。业务办理过程中，柜员始终面带微笑，刻意放慢语速、提高音量，耐心询问老人的业务需求；内勤主管则全程守候在老人身边，充当“传声筒”和“讲解员”，逐字逐句解释业务流程、核对相关信息，确保老人清晰了解每一个环节。

从信息核对、密码输入到签字确认，该支行工作人员全程悉心引导、耐心陪伴，将尊重与关怀融入每一个细节。业务办理完毕，老人及家属再次向工作人员连连道谢，言语间满是认可与感激。

细微之处见真情，适老服务暖人心。此次为高龄客户提供的暖心服务，不仅是农行怒江贡山支行日常服务工作的一个缩影，更是全体员工践行尊老、敬老、爱老传统美德，传递金融温度的生动体现。未来，农行怒江分行将持续优化适老服务举措、提升服务质效，用实实在在的行动守护“银发族”金融权益，努力打造百姓身边最有温度、最具情怀的银行。