2月25日上午，春寒料峭，中国农业银行兴宁碧桂园支行营业大厅内暖意融融。坐轮椅的戴先生在家人陪同下前来办理业务，网点工作人员全程贴心陪护、开通绿色通道，以细致周到的适老化服务，赢得客户连连称赞。

当日9时38分，戴先生一行抵达网点门口。面对台阶不便通行，值守大堂经理罗经理第一时间发现并主动迎出，引导客户经由无障碍通道平稳进入厅堂。针对厅堂客流较大的情况，工作人员耐心询问业务需求，现场指导戴先生通过掌银完成开卡预填单，有效缩短柜台等候时间。

为保障特殊客户高效便捷办理业务，运营主管立即调度开通绿色服务通道，优先为戴先生办理开卡业务。柜面操作高效顺畅，全程专人陪同照料。业务办结后，工作人员贴心送上温水，并叮嘱注意保暖，细节之处尽显服务温度。

“从进门到办完，每一步都有人想着我们，这样的服务真有温度，让我们心里暖暖的！”戴先生与家人对农行贴心服务深表满意。

这一幕，正是农业银行基层网点深化适老化改造、提升特殊群体服务质效的生动实践。近年来，农行兴宁碧桂园支行持续完善无障碍设施、优化服务流程，推行优先办理、全程陪同、绿色通道等便民举措，着力打通金融服务“最后一公里”。

（通讯员 朱钰怡）