近日，暖阳映照厅堂，一位神情焦虑的老年客户走进中国农业银行汕头东海岸支行，手中紧紧攥着手机，面露无助与慌乱。“我手机里的钱莫名其妙被扣了，不知道是怎么回事……”老人带着焦急的语气向网点工作人员求助。

经耐心询问得知，老人此前在平台进行爱心捐助时，不慎误点跳转链接，在不知情的情况下被自动扣除相关费用。因不熟悉智能手机操作，面对突如其来的扣费，老人既着急又无措，第一时间来到农行网点寻求帮助。

见此情形，网点经理黄经理立刻上前，搀扶老人到休息区落座，递上一杯温水暖心安抚，“您别着急，我们慢慢查，一定帮您解决问题。”在详细了解事情经过后，黄经理立即协助老人核查扣费明细，逐一讲解扣费原因，并主动帮忙对接平台客服。经过近半小时的反复沟通、转接与情况说明，最终成功为老人申请退回全部误扣费用，同时手把手协助老人关闭自动续费功能，彻底消除后续隐患。

问题顺利解决后，老人紧锁的眉头彻底舒展，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“太感谢你们了！要不是你们热心帮忙，我真的不知道该怎么办，农行的服务太贴心了！”在场的其他客户也纷纷点头称赞，为农行员工的暖心举动点赞。

黄经理还贴心提醒老人谨慎点击陌生链接，现场讲解防范不明扣费、电信网络诈骗的实用技巧，用通俗易懂的方式帮助老人守住“钱袋子”。

小事显初心，服务暖人心。农行汕头东海岸支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年客户急难愁盼，在推进智能服务的同时，保留并优化线下传统服务，用耐心、细心、责任心破解老年人用网难题，以有温度的金融服务跨越数字障碍。

下一步，农行汕头东海岸支行将持续践行以客户为中心的服务理念，把暖心服务融入日常、做在细微，用心用情解决群众实际困难，以实际行动彰显国有金融机构的责任与担当，让金融服务更有温情、更贴民心。（通讯员 佘燕珊）