近年来，中国农业银行汕头金海支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体急难愁盼问题，常态化开展上门便民服务，用实际行动破解群众办事难题，以温情服务彰显国有大行责任与担当。

用心守护银发群体，让金融服务更有温度。昨日，有客户前往农行金砂支行求助，其母亲年事已高，行动不便，社保卡密码遗忘无法办理重置，影响高龄补贴正常领取。了解情况后，网点立即启动特殊群体服务预案，安排客户经理双人上门开展身份核实与业务办理，当天便完成密码挂失重置手续，及时解决了老人的用卡难题，贴心高效的服务得到客户高度认可。

金融护航退役军人，让尊崇关爱直抵人心。近日，一名客户来到农行广厦支行，希望代理患病在家、行动不便的父亲打印银行流水，用于办理退役军人重症补助。因时间紧迫、材料急需，网点客户经理刘大铿、谢小波第一时间携带相关资料上门服务，现场完成意愿核实与授权面签。返回网点后，工作人员开通绿色通道，高效完成流水打印业务，切实为退役军人家庭排忧解难，赢得家属连连称赞。

一桩桩暖心实事，一次次贴心服务，是农行汕头金海支行践行金融为民初心的生动缩影。下一步，将持续延伸服务触角，聚焦老年人、退役军人、行动不便等特殊群体，不断优化上门服务机制，用更便捷、更高效、更有温度的金融服务，把温暖送到群众心坎上，让金融惠民真正落地见效。（通讯员 方晓樱）