乡村振兴离不开有温度的金融支撑，而这份温度，正藏在金融机构对乡村百姓急难愁盼问题的精准回应中。1月16日，中国农业银行汕头潮南胪岗支行厅堂内上演的一幕暖心服务场景，正是农行践行“农情服务”理念、深耕乡村金融服务的生动缩影。

当日，一位携带孩童的女士提着数个沉甸甸的布袋，面带疲惫与迟疑走进支行大厅。经大堂经理主动问询得知，布袋中是其家庭多年经营小本生意积攒的零钞，以一元硬币、纸币及五角纸币为主。由于长期存放，部分纸币已出现皱褶破损、污渍斑斑的情况，整理难度极大，女士此前一直因担心麻烦金融机构，迟迟未敢前来办理存款业务，此次也是抱着试一试的心态到访。

了解到客户的实际困难后，大堂经理第一时间上报内勤行长，迅速启动特殊业务服务机制——为客户开通绿色服务窗口，精准匹配经验丰富的客服经理提供专属服务，最大限度减少客户等候时间与办理顾虑。

面对堆积如山的零钞，工作人员毫无推诿与不耐。客服经理秉持严谨细致的工作态度，对每一枚硬币、每一张纸币逐一开展清点、分类与真伪鉴别，对于破损严重的残币，更是严格遵照相关标准细致甄别、规范兑换。零钞整理业务繁琐且耗时，但工作人员始终专注高效，操作轻柔有序；同时兼顾人文关怀，不时安抚身旁孩童的情绪，还贴心为母子二人送上温水，全力营造温馨舒适的服务环境。

经过近一个小时的连续奋战，工作人员成功清点整理零钞共计人民币七千余元，并顺利为客户办结存款手续。看着零散的钱币被整齐归整、准确入账，女士激动不已，连连向工作人员道谢：“真的太感谢你们了！这些钱我们攒了好久，一直怕麻烦别人不敢来存，没想到你们不仅顺利受理，服务还这么耐心、这么专业！”

一句朴实的感谢，承载着乡村百姓对金融机构的沉甸甸信任，更映照出农行“以客户为中心”的服务初心。作为深耕乡村市场、服务民生发展的金融主力军，农行汕头潮南胪岗支行始终锚定乡村百姓金融需求，坚持把“小服务”做实做细、把“微细节”做深做暖，以实际行动践行“金融为民”的责任担当。

下一步，农行汕头潮南胪岗支行将持续优化网点服务流程，着力提升服务温度与质效，重点聚焦老年客户、乡村商户、特殊需求人群等客群的核心诉求，不断拓展便民服务场景、完善服务举措，全力打造更具情怀、更接地气的百姓银行，为乡村振兴注入持续稳定的金融暖流。（通讯员 肖璇婷）