近日，中国农业银行汕头利安支行接到客户家属求助电话，得知家中腿脚残疾的老人因行动不便，无法亲临网点激活社保卡金融功能。该行迅速启动特事特办服务流程，以专业规范的上门服务解决客户难题，用实际行动践行金融为民的初心与社会责任。

据客户家属介绍，家中长辈年事已高且腿部残疾，长期处于行动不便状态。而老人的社保卡需激活金融功能后，才能正常领取相关待遇，这一需求因身体原因难以通过常规网点服务满足，无奈之下只好向银行求助。

接到求助电话后，支行内勤主管第一时间耐心倾听客户诉求，细致询问老人基本信息、社保卡状态、具体业务需求及家庭住址等关键信息。在初步核实情况属实且业务符合相关规定后，该行立即启动特殊客户上门服务应急预案，快速调配人力，安排两名经验丰富的员工作为上门服务专员，并与客户家属敲定了上门服务时间，确保服务高效衔接。

约定当日，两名工作人员携带齐全业务凭证、专用设备及相关文件，准时抵达老人住所。服务过程中，工作人员严格遵循业务规程与风险控制要求，先仔细核实老人及家属身份信息，确认老人办理业务的意愿真实有效后，才现场为其办理社保卡金融功能激活手续。同时，工作人员全程注重保护客户隐私，操作规范严谨，还耐心向老人及家属细致讲解了社保卡使用注意事项、金融安全知识等内容，让客户既安心又放心。

业务顺利办结后，工作人员引导客户家属完成相关业务凭证的签字确认。老人及其家属对支行主动上门、贴心便捷的服务感激不已，连连表达由衷感谢。

此次上门服务，是农行汕头利安支行聚焦特殊群体金融需求、积极履行社会责任的生动实践。通过打破网点服务边界，将金融服务送到客户家门口，不仅切实解决了残疾老人的燃眉之急，更让客户深切感受到了农行人性化服务的温暖。

下一步，农行汕头利安支行将持续完善特殊客户服务机制，不断优化服务流程，在严守合规底线的前提下，精准对接老年、残疾等特殊群体的金融需求，提供更便捷、安全、暖心的金融服务，持续提升服务质量与客户体验，全力打造有情怀、有温度的百姓银行，让金融暖流惠及更多群体。（通讯员 郑斯妍）