农村金融时报网-云南讯（记者 余连斌 通讯员 柏存龙 李娜）当前，电信网络诈骗、非法集资手段不断翻新，严重侵害人民群众财产安全，其中老年群体更是易受侵害的重点对象。农业银行新平县支行主动扛起社会责任，坚持“技术防控”与“人文关怀”并行、特色服务与家庭联动发力，以有温度的金融服务筑牢反诈防非防线，用心守护老年群体“钱袋子”，传递金融温情。

深耕厅堂服务，打造适老温馨港湾。农业银行新平县支行各营业网点不仅是业务办理的窗口，更是社区金融安全的宣传站和适老服务的关爱站。该支行各营业网点聚焦老年群体服务需求，持续优化服务举措、提升服务质效。

聚焦特色关怀，传递金融温度。农业银行新平县支行各网点专门设立“敬老服务区”，常态化提供血压测量、老花镜、饮水休息等便民服务，于细微之处彰显关怀，进一步拉近与老年客户的距离、筑牢信任根基。

开通专属通道，提升服务效能。针对老年客户行动不便、对业务流程不熟悉等特点，农业银行新平县支行设立“老年人优先窗口”，配备专属服务专员，全程耐心指导、协助老年客户办理开户、转账、挂失等业务，破解老年客户办事难题，让服务更有速度、更有温度。

强化适老宣传，筑牢防范意识。农业银行新平县支行精心制作大字版、语音版防骗指南及业务流程提示，方便老年客户快速获取、清晰理解；大堂经理充分利用客户等候时间，结合典型诈骗案例，以通俗易懂的家常话语开展“一分钟风险提醒”，直观揭露诈骗套路，切实提升老年客户的反诈警惕性。

开展精准宣教，普及金融知识。农业银行新平县支行组建专业宣传队，主动走出网点、深入基层，聚焦社区、村委会、农贸市场等人员密集场所，通过“金融知识微讲堂”“防诈骗情景剧”等群众喜闻乐见的形式，开展常态化宣传活动；重点面向中老年群体、农民工等易受侵害人群，揭秘“养老投资”“虚假购物”“冒充亲友”等常见诈骗套路，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的反诈原则，帮助群众提升金融素养和风险防范能力。