“真是太感谢你们了！全程陪着我、帮着我，不用排队还这么细心，让我心里暖烘烘的！”近日，60多岁的残疾大爷在中国农业银行汕头下蓬支行办完业务后，握着工作人员的手连连道谢，言语间满是感激。一场为行动不便老人量身定制的贴心服务，让金融为民的温度直抵人心。

当天，这位拄着拐杖的大爷艰难步入支行营业厅，行动略显迟缓。大堂经理第一时间发现了他的身影，立刻快步上前，轻轻扶住大爷的手臂，柔声询问其业务需求。考虑到大爷肢体残疾、行动不便，网点迅速启动特殊群体应急服务机制，当即开通适老服务快速通道，免去其排队等候的困扰，让服务“不打折”、等候“不耗时”。

在“一对一”全程陪同下，工作人员小心翼翼引导大爷至爱心服务窗口就座。办理业务过程中，工作人员充分考虑老人的接受节奏，刻意放慢语速，用通俗易懂的语言逐环节讲解业务流程；面对需要填写的单据，工作人员手把手协助指导，逐字核对信息，确保内容准确无误；看到大爷拄拐不便，还主动帮忙传递业务材料、整理随身物品，用细致入微的举动化解其办事顾虑，让老人全程省心、安心。

高效办结业务后，工作人员再次搀扶起大爷，细心叮嘱其出行注意安全，直至目送老人安全离开网点。“原本还担心自己行动不方便，办业务会很麻烦，没想到农行的服务这么周到，真正替我们特殊群体着想！”大爷临行前为支行的暖心服务点赞。

聚焦特殊群体，传递金融温度。农行汕头下蓬支行始终坚守“金融为民”初心，将适老服务、便民服务融入日常运营的每一个细节，通过开通绿色通道、提供一对一陪同、优化服务流程等举措，为老年群体、残疾人士等特殊客户提供有温度、有速度、有力度的金融服务。未来，将持续深化适老服务升级，用更具人性化的举措、更贴心的关怀，让金融暖流浸润每一位客户的心田。（通讯员 杨旭亮）