“谢谢你们这么贴心，一步步陪着我、教着我，让我心里特别踏实！”1月19日上午，办完取款业务的老人握着中国农业银行汕头潮阳谷饶支行工作人员的手，连连道谢。一场充满温度的适老服务，让金融机构的尊重与关爱，在细微之处传递到特殊群体心间。

当天上午，支行大门尚未完全敞开，大堂工作人员便注意到一位拄着助行器的老人正蹒跚走来。老人手脚微微颤抖，神情带着些许焦急与无措，工作人员见状立刻快步上前，轻轻托住老人的手臂，放缓脚步配合老人节奏，一边柔声安抚“大爷，您别急，慢慢走”，一边小心翼翼搀扶着他走进网点，径直前往专设的爱心服务窗口。全程稳稳的搀扶、耐心的陪伴，让老人紧绷的情绪逐渐舒缓。

窗口内的同事早已默契等候，见老人入座后，主动微微探身拉近距离，用清晰洪亮且温和的语气询问业务需求。得知老人要办理取款业务后，工作人员全程“慢动作、细讲解”：输入密码时，仔细核对按键位置并轻声提醒；确认取款金额时，用通俗的语言反复确认；签署单据时，用笔逐一勾选关键信息，逐字逐句解释条款含义，确保老人完全理解。从业务咨询到办理完毕，每个环节都细致入微、耐心十足，老人的眼神从最初的紧张不安，渐渐变得从容安心。

业务办结后，工作人员双手将现金与单据整齐递到老人手中，再次核对无误后，又主动起身搀扶老人起身，一路护送至网点门口，细心协助老人上车，反复叮嘱其途中注意安全。“你们的服务太周到了，比亲人还细心！”老人临行前再次竖起大拇指，对支行真诚贴心的服务赞不绝口。

一次常规的取款业务，一份沉甸甸的信任与守护。农行汕头潮阳谷饶支行用主动上前的搀扶、耐心细致的讲解、全程陪伴的守护，将“尊重每一位客户，守护每一份需求”的服务理念落到实处，于细微之处彰显金融服务的温度与担当。未来，将持续优化适老服务举措，用更具人性化、精细化的服务，为老年群体等特殊客户筑牢金融服务“暖心桥”，让每一位客户都能感受到被尊重、被重视的美好体验。（通讯员 徐铭珊）