经营小生意的客户因积攒了数百元粘连破损的5元纸币，辗转兑换无果，成了心头的烦心事。近日，这位客户带着一叠破损纸币来到中国农业银行汕头海岸明珠支行，寻求残损币兑换帮助，支行工作人员高效响应、细致核验，顺利为客户解决了难题。

据了解，客户因日常生意往来频繁收取零钱，日积月累下攒下数百元5元纸币，部分票面因长期存放出现严重破损、粘连，还有的被胶带粘贴、字迹模糊，此前辗转多处都未能完成兑换。了解情况后，支行柜面员工第一时间安抚客户焦急情绪，明确告知将严格按照残损人民币兑换标准，全力为其办理兑换业务。

秉持“以客户为中心”的服务理念，工作人员针对这批粘连、缺损、票面信息模糊的纸币，拿出十足的耐心，开启专业、细致的核验兑换工作。他们小心翼翼地对纸币逐张分离、展平、清理，仔细辨认票面信息、清点数量，严格遵循残损币鉴定规范，逐张核验破损程度，精准判定兑换比例，全程做到流程合规、结果准确，切实保障客户的合法财产权益。经过一个多小时的专注操作，最终成功为客户完成全部残损纸币的兑换，解决了客户的心头难题。

“本以为这些钱换不了了，没想到你们这么有耐心，一张张仔细弄，太感谢了！”客户拿到兑换后的崭新纸币，对支行工作人员连连道谢。一次看似普通的残损币兑换，不仅考验着金融服务的专业度，更彰显着金融服务的温度。农行汕头海岸明珠支行用耐心、细致的实际行动，将便民服务落到实处，切实回应了客户的急难愁盼。

未来，农行汕头海岸明珠支行将继续坚守“金融为民”初心，关注不同客户的多样化金融需求，把解决客户的“小事”“难事”作为服务的出发点和落脚点，以更专业的素养、更务实的举措、更贴心的服务，为客户排忧解难，让金融服务更接地气、更有温度，用点滴行动筑牢客户信任。（通讯员 陈彦欣）