作为防范诈骗的重要关口，银行在风险识别、应急处置、警银协作和宣传教育等方面持续发力，中国农业银行韶关分行以实际行动筑牢安全防线。近期，两起发生在不同网点的风险案件成功处置，充分展现了农行韶关分行在反诈工作中的快速响应与专业担当。

耐心介入化解“数字鸿沟”，暖心服务挽回老年人损失

冬日的一个清晨，一对老年夫妇焦急地走进农行韶关马坝支行，称银行卡内近2000元存款“莫名消失”，情绪激动。网点负责人敏锐察觉可能涉及数字消费陷阱，迅速将二人引导至洽谈室，一边安抚情绪，一边协助核查流水。

经查，四笔扣款均来自某支付平台的“自动续费”保险项目。在工作人员引导下，老人回忆起此前因轻信“首月0.1元”“免费领保障”等广告，在未充分知情的情况下完成购买并开通了长期扣费。明确情况后，工作人员立即协助联系平台客服，依据相关法规据理力争，最终成功取消合约并追回全部资金。

事后，网点还专门为老人开设“反诈微课堂”，讲解网络消费陷阱常见形式，协助设置手机安全提醒，帮助其提升识别防范能力。这场始于误解、终于信任的服务，不仅挽回了经济损失，更体现出银行在弥合“数字鸿沟”中的温情与责任。

警银联动阻断诈骗链路，快速响应保住2.3万元资金

近日，一名客户在家人陪同下紧急赶到农行新丰丰城支行，称其点击不明链接后，微信零钱已被转走，因储蓄卡绑定同一支付账户，担心卡内资金安全。网点工作人员接到求助后，立刻意识到这是典型的网络链接诈骗案件，深知资金拦截需分秒必争，当即启动应急处置流程，快速为客户办理银行卡挂失止付手续。

凭借熟练的业务操作和高效的应急响应机制，工作人员在短时间内完成账户管控，成功阻止卡内23000余元资金被进一步划转，为客户保住了大额财产。随后，工作人员耐心指导客户打印账户明细留存相关证据，协助其拨打110报警，巡逻警察快速到达现场后，银行积极配合取证，为后续案件侦办提供了有力支持。

客户连连称赞：“银行真是我们财产的‘守护神’！”此次成功拦截，既体现了银行员工扎实的应急处理能力，也彰显出警银协同在打击诈骗犯罪中的关键作用。

金融安全无小事，防诈守护显担当。作为服务群众的一线窗口，农行韶关分行将持续优化反诈工作机制，提升应急处置能力，加强跨机构、跨部门协作，同时深入开展金融知识普及教育，切实履行保护消费者权益的社会责任，努力营造更安全、更可信、更有温度的金融服务环境，全力守护好人民群众的“钱袋子”。（通讯员 植宇欣）