岁首新启，寒意未褪，中国农业银行梅县丙村支行营业大厅内上演了温情一幕。

日前，一位聋哑老人来到农行梅县丙村支行，神色局促地在大厅张望。工作人员见状立即上前询问，以温和的目光传递安抚之意，在察觉客户存在交流障碍后，工作人员耐心拿出纸笔，通过书写的方式与老人开启无声交流。

农行梅县丙村支行以真诚关怀为客户提供细致周到的金融服务 郭洪佑/摄

经纸上问答，工作人员得知老人因定期存款到期，需办理定期转存业务，随即引导老人至柜台，并提前向柜员说明其特殊情况。业务办理过程中，农行梅县丙村支行内勤行长全程陪同，通过纸笔书写结合简单手语提示的方式，与老人逐一确认业务流程及细节。在工作人员的默契配合与耐心服务下，老人的定期转存业务顺利办结。拿到业务回单后，老人面露满意笑容，多次竖起大拇指、反复点头向工作人员致谢后才离开。

农行梅县丙村支行以真诚关怀与细致服务，为特殊客户搭建起温暖的沟通桥梁，让金融服务更有温度。下一步，将持续优化特殊群体金融服务举措，以实际行动践行“客户至上”的服务理念，为每一位客户提供优质、便捷的暖心服务，切实提升客户的金融获得感与满意度。（通讯员 郭洪佑 凌慧灵）