近年来，江苏江南农商银行依托自主建设的本地生活服务撮合平台“江南好生活”，坚持“银行主导、零佣金、服务本地实体”定位，以供需撮合服务本地实体经济，满足民生需求，促进主营业务转化。平台自2021年4月上线至今年10月，注册用户达240万人，月活跃用户近15万人，合作商户超1000家，上架商品超2.6万个。今年前10个月，平台交易82.7万笔，交易金额8600万元；商户端沉淀近6.3亿元活期存款，挖掘贷款用信达6.7亿元。
拓展供需边界，纳入统一供需撮合体系
面向市民提供生活服务。江苏江南农商银行生活服务撮合平台自2023年下半年起持续拓展刚需高频服务，形成“好店、好物、好服务”三大板块，覆盖商超优惠、便民缴费、车生活服务、兴趣课程、家政维修五大核心民生服务。与本地“大润发超市”合作推出平台专属九七折支付优惠；提供水费、电费、话费在线缴纳，整合驾驶员培训、汽车年审、尾气检测等车生活服务，提供“常州夜校”课程预约、家政保洁、房屋维修等服务，将分散的本地生活服务整合至线上。
面向政企提供平台服务。该行生活服务撮合平台作为唯一承接方落地常州市钟楼区政府230万元消费券项目，覆盖333家参与商户，累计发放优惠券1.9万张，直接带动区域消费交易超660万元，财政补贴资金用于本地商户与市民消费。与常州市总工会合作，自主建设运营工会普惠商城，负责系统开发、活动配置、下单结算和售后处理；为武进经发集团定制建设“经彩服务”便民集合平台；为中天钢铁建设员工福利发放平台，支持福利金币按需发放、供应链管理、对账与结算等全流程服务，上线后一个季度内员工累计消耗价值5万元的福利金币。目前，已累计服务制造类企业及学校、医院等事业单位50余家。
面向商户提供经营支持。江苏江南农商银行生活服务撮合平台实行“零佣金入驻”，提供宣传短视频拍摄服务，通过直播推广特色农产品、非遗美食与乡村项目。2025年9月起，联合常州市供销总社在全行35个网点举办“江南供销惠民消费季”系列活动，累计参展商户576家，直接帮助商户实现销售收入近140万元，商户不承担推广、场地费用。针对经营困难商户，建立“信贷摸排+平台上架+直播拓销+回款偿债”纾困模式，协助梳理产品、搭建店铺、上架运营。自今年5月启动以来，已通过销售回款帮助9家欠息商户化解欠息风险。针对外贸尾货积压，采取“线上直播清销+线下便民团购”模式，金鼎纺织通过专场直播清理库存、回笼资金。截至今年9月末，该模式共服务商户31家，带动销售约34.5万元。
整合服务渠道，支持多场景供需撮合
整合分散服务渠道。该行生活服务撮合平台整合直播、金融便民点、温情社区、收单、智慧食堂等5类场景渠道，协同各场景客流、权益与供应链。直播侧重专场集中转化，平台以在线店铺和持续上架商品支持后续经营。以镇村、社区普惠金融服务点开展团购，将便民点作为自提点，现已覆盖近100个便民点。建设“社区管家”平台，集中缴费、商超、洗衣、家政、代取快递等服务，已覆盖147个小区。商户入驻须开立该行收款账户、办理“江南收银通”收单二维码，线上经营与账户开立、收单服务同步办理。平台还依托智慧食堂项目服务企业，员工餐卡积分可兑换商品与服务，现已覆盖政府机关、企事业单位154家，累计服务员工近1.3万人次。
承接行内服务需求。生活服务撮合平台与江苏江南农商银行后勤管理部、工会办公室、团委等协作，承接各业务条线的客户权益需求，提供营销、平台及供应链支持。成功将员工节礼、工会福利、活动报名、抽奖投票等流程迁移至线上，目前已承接10个部室、33家支行的活动需求，推动行内客户、权益与供应链服务对接。
建设数字服务能力。江苏江南农商银行生活服务撮合平台形成模块化、可配置的商城搭建能力，覆盖页面、商品、订单、结算、售后各环节；对接账户、支付、对账、积分、餐卡、政务平台等系统，支撑用户体系互联、资金对账与数据安全管理；建立选品、集采、仓配、售后流程。已建成交易分析、用户画像、渠道监测等可视化看板，梳理120余个用户生活场景标签，并在手机银行、小程序、社区等渠道共享。平台正基于2023年以来积累的咨询记录、工单与交易数据建设客服知识库，构建智能客服体系。
促进交易转化，提升服务实体赋能主业成效
平台以交易转化检验撮合效果。该行生活服务撮合平台2024年，全年交易19.6万笔，金额970万元；2025年交易77.9万笔，金额4300万元，笔数同比增长近3倍，金额增长约3.4倍；今年前10个月交易82.7万笔，金额8600万元，笔数、金额均超上年全年，金额达上年全年的两倍。随着撮合规模扩大，平台承接能力扩容，将原本分散在总行部室、分支机构的营销费用归集到平台统一权益池，再通过供应链统一采购、对接源头工厂，单均成本也随之摊薄。
撮合业务同时促进金融服务转化。合作商户结算资金在该行生活服务撮合平台体系内流转，沉淀近6.3亿元活期存款；交易流水与经营数据成为商户授信的补充依据，截至今年10月末，用信金额达6.7亿元。平台入驻商户中的优质收单商户已达250余户；钟楼区政府消费券项目带动支行新增251家优质收单商户。今年前10个月，平台入驻商户新增开户超20户。同期，平台配合该行开展各类零售活动，带动活卡交易22万笔，绑卡支付订单占比约20%，在推广支付通道的同时降低手续费支出。
江苏江南农商银行将围绕“金融为民”定位，持续深化本地生活供需撮合，稳步推进会员、权益等中台能力建设，丰富支付权益配置，以平台服务质效提升助力地方经济高质量发展。（记者 王爱静 通讯员 郭瑜亮 周阳）
