“上次如果没有你们的应急救治，不知道将是什么后果，太感谢你们了！”近日，年逾六旬的达州市宣汉县居民孙大妈，专程来到中国农业银行宣汉县西城支行，向网点主任李秋、大堂经理张金鑫及保安等工作人员当面致谢，连连为他们的应急救助点赞。

事情发生在9月20日上午，孙大妈独自到农行宣汉县西城支行网点办理业务，过程中突然身体发软、倒地晕厥。当时正在为其他客户服务的大堂经理张金鑫，敏锐察觉到身后异常，第一时间转身发现险情。

“当时，我正在给另一位客户办理业务，隐隐约约感觉身后有异常情况。”张金鑫回忆说，虽然培训时演练过网点应急救治，但还未亲身经历过，因此那天，他转过身去发现孙大妈犯病倒在地上，还是被吓懵了。

随即，张金鑫反应过来，忙蹲下身去，仔细查看孙大妈的病情，以便做出应急救治的科学方案。此时，孙大妈眼睛微睁，虽然不能说话，但意识基本清醒，能听明白询问话语，由此判断不属于脑出血等危重病症。

张金鑫没有犹豫，立刻呼叫网点主任李秋，启动厅堂应急救援预案。李秋第一时间拨打120急救电话，并迅速与孙大妈的丈夫取得联系；张金鑫和保安小心翼翼将孙大妈扶起来，安顿在一张椅子上，又取来一支葡萄糖口服液和温水，帮助她服下，稳定病情。

见孙大妈突然发病，其他顾客一时间也有些茫然无措，客服经理刘旭立即从现金业务区来到大堂里解释原因，指导现场的其他顾客继续办理业务，恢复和维护了正常秩序。

因应急救治科学，孙大妈的病情得以有效控制。没多久，宣汉县第三人民医院的120急救车和孙大妈的丈夫赶到了现场，农业银行工作人员配合医护人员，将孙大妈送上了救护车。

考虑到孙大妈丈夫年事已高，到医院后难以独自办理手续，李秋放心不下。在保障网点正常营业、合理调配人员的前提下，他带着张金鑫一同赶往宣汉县第三人民医院，协助家属办理入院相关手续，持续跟进老人情况，用延伸服务守护群众安康。

一场厅堂里的应急救援，是农行员工应急处置能力的检验，更是国有大行温情服务的生动体现。他们以快速响应、分工协作、贴心帮扶，把暖心服务送到群众心坎上。（记者 余连斌 通讯员 郑年孝 杨雯舒）