在第14个法定“老年节”之际，中国农业银行玉溪江川支行聚焦老年客群金融服务需求，组织人员走进社区乡村、养老服务站点、企业节日慰问座谈会，开展“农情服务悦享年华 金融敬老情暖万家”养老金融服务主题活动，以专业、暖心、便捷的金融服务守护银龄美好生活，让敬老、爱老、助老的金融新风浸润千家万户。

农行玉溪江川支行宣传人员向老年人介绍养老金融服务 农行玉溪江川支行供图

立足网点厅堂 打造暖心敬老服务阵地

农行玉溪江川支行优化厅堂适老化服务配置，全程开通老年客户绿色通道，配备爱心座椅、老花镜、急救药品、饮水机、轮椅等便民设施，为老年客户提供优先办理、专人引导、协助操作等暖心服务，向老年客户手把手演示智能手机操作、指导掌银APP大字版切换，着力解决老年人智能设备操作难、业务办理繁琐等问题，并依托厅堂微沙龙常态化开展养老金融宣讲，用通俗易懂的方言、接地气的话术，向老年客户普及养老储蓄、养老理财、年金保险等适配银发客群的金融产品，为老年人科学规划养老资产，助力老年客户实现资产稳健保值增值，筑牢晚年生活保障。

该支行各营业网点针对老年群体金融知识薄弱、风险防范意识不足、易被诈骗分子盯上的特点，向到行老年客户精准开展养老领域反诈教育，剖析虚假投资理财、冒充公检法、中奖诈骗、温情诈骗、虚假养老补贴、保健品推销、AI换脸等高发诈骗套路，提醒老年人坚守“不轻信、不透露、不转账”的原则，向他们普及个人信息保护、银行卡安全使用、存款保险制度及“三适当”原则等知识，并手把手指导老年客户识别诈骗链接、查验正规金融渠道，切实提升老年群体的金融风险辨识能力和自我保护能力，守护好老年人的“钱袋子”。

下沉一线 延伸普惠金融服务触角

农行玉溪江川支行组建金融志愿服务队，深入周边社区、乡村、养老站点、企业重阳节日慰问座谈会等，开展便民服务、公益宣讲活动。

该支行工作人员与老年群众面对面交流，倾听老年客群金融诉求，精准解答养老金支取、跨行转账、定期存款、掌银使用等日常金融疑问，把优质、贴心的金融服务送到老年群众家门口、心坎上；送上“上门服务卡”并介绍该行上门服务业务详情，切实解决老年客户出行难、办事难的问题。同时，结合典型案例开展反诈防骗金融教育，用接地气的语言讲解养老领域金融诈骗套路，提醒他们牢记“三不原则”、守住养老钱，并向他们推广“国家反诈中心APP”和96110反诈专线，帮助老年人开启来电预警功能。

深耕民生 传递温情敬老社会责任

农行玉溪江川支行宣传人员主动陪伴老年群众唠家常、问冷暖，关心老年人身体健康与生活状况，送上节日祝福与暖心慰问物资，用真诚服务驱散孤独、传递温暖。同时常态化开展敬老公益服务，持续优化适老化服务举措，不断丰富养老金融服务场景，完善养老金融服务体系，既以金融力量赋能银发经济发展，也以人文温度守护老年群体幸福晚年。

农行玉溪江川支行将立足本土、深耕民生，常态化推进“农情敬老节”系列服务活动，持续优化适老化金融服务、开展金融教育，以专业金融力量、暖心惠民服务践行国有大行担当，真正做到金融为民、服务惠民。（记者 余连斌 通讯员 柏存龙 王春艳）