随着旅居康养成为养老新选择，部分城市同时面临本地高龄老人与外来旅居老年客群双重金融服务需求。中国人民银行红河州分行立足“支付为民”理念，以红河州旅居康养产业较为成熟的弥勒市为试点，跳出传统网点改造的固有思维，创新探索“适老+旅居”融合的特色支付服务模式，将金融服务触角延伸至社区、景区等场景，以诉求直报、限时上门等闭环机制破解老年群体办事堵点，用有温度的支付服务赋能全州旅居康养产业提质，擦亮“好在红河”民生服务品牌。

阵地下沉 把适老服务搬进旅居生活圈

人民银行红河州分行坚持差异化布局服务阵地，推动适老服务走出银行服务大厅，融入老年人日常活动场景。

在城区，考虑旅居老人、本地务工老人和退休职工的主要活动特点，红河州选取云南弥勒农商银行营业部、弥阳支行、吉山支行3个网点实施全方位适老改造。优化厅堂业务动线，张贴大字版业务指引，增设移动填单台，方便老年客户办理业务；地面铺贴防滑条，填单台环贴防撞条，卫生间配备扶手等便民设施，全方位优化适老便民设施，夯实线下助老服务主阵地。目前，网点36项适老建设标准已完成20项，剩余改造项目预计10月全部完工。同步升级城郊景区周边3个普惠金融服务站，配齐各类适老硬件设施，公示暖心服务清单，布放金融服务需求直报二维码，将基础金融服务送到群众家门口，补齐景区、城郊区域助老服务短板。今年以来，3个服务站点发生惠农交易336笔，交易金额25.96万元。

同时，当地金融机构紧盯老年群体就餐现实需求，打造温泉社区“老年人幸福食堂”特色支付场景，推出老年群体社保卡就餐专属支付优惠，实现惠老补贴“即刷即享”，实现服务模式从“人找政策”向“政策找人”转变。

码上解忧 诉求直报实现服务主动响应

以往行动不便的高龄、失能老人办理金融业务，大多依靠家属代为办理，诉求传递链条长、响应效率不高。针对这一现实痛点，红河州试点创新推出“金融服务需求直报二维码”。二维码广泛布放在试点普惠金融服务站、230个社区村落活动中心、老年活动室、康养机构等老年人高频活动场所。老人或家属扫码即可一键提交业务诉求，由银行后台需求归集，即时分办，有效打破时间与地域限制。

针对确需上门办理业务的群体，人民银行红河州分行督导弥勒农商银行出台上门金融服务专项工作制度，建立专项服务台账，明确办理时效；针对重病、紧急用卡等突发情形开辟绿色通道，落实优先受理、优先调度、极速上门，简化内部审批流程，调配专项服务力量，最大限度压缩处置时长，切实守护特殊老年群体金融合法权益。自8月25日该机制运行至9月末，弥勒农商银行累计受理群众业务诉求67人次，完成上门服务6次。

制度托底 推动银发金融从零散发力走向系统谋划

试点工作坚持高位统筹，搭建起人民银行红河州分行牵头、银行业机构落实、多场景协同联动的工作机制。成立专项工作小组，由支付结算科牵头，层层压实工作责任，指导弥勒农商银行落地各项助老举措。制定专项工作方案，明确工作目标、硬件改造标准、服务规范，推动支付适老服务标准化、常态化，为银发金融服务长效开展筑牢制度根基。

旅居康养城市的支付适老化，兼具服务本地老人与流动旅居客群的双重使命。弥勒试点实践表明，适老化支付服务不是简单的网点硬件升级，更要把服务延伸到老年群体生活场景，打通诉求收集、派单处置、限时办结的完整链条。

人民银行红河州分行将持续收集旅居老人、高龄群众的真实支付需求反馈，不断迭代优化服务流程，总结提炼可复制、可推广的经验做法，以暖心支付服务擦亮“好在红河”旅居康养名片，提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。（记者 余连斌 通讯员 朱明 李苏颖）