近日，在江苏启东农村商业银行科技支行的营业大厅里，市民丁洪如手握母亲的存折神情焦急。他专程来为九十岁高龄的母亲支取基本生活保障金和尊老金，却在柜台连续三次输错密码，导致存折被锁定。

“密码重置必须本人办理，可我母亲年纪大了，腿脚不便，常年卧床，来不了啊……”丁洪如的声音中透出几分无奈与焦虑。面对这一特殊情况，柜员迅速上报运营主管。主管了解情况后，当即安抚道：“您别着急，我们马上安排工作人员随您上门核实，确认情况后，您就可以直接回来办理业务，不用让老人家奔波。”

话音未落，启东农商银行科技支行运营主管迅速协调两名工作人员，带上相关资料，随丁先生一同驱车前往其家中。抵达后，工作人员轻步走进老人的房间，俯身细致地向老人说明来意，耐心核对身份信息，并现场完成拍照核实等流程。

“丁先生，材料已经确认齐全，您现在回到支行就可以直接办理密码重置了。”工作人员的一句话，让丁洪如紧锁的眉头终于舒展开来。

返回启东农商银行科技支行后，柜员凭借上门核实的材料，迅速为丁洪如办妥密码重置业务，保障金和尊老金也顺利取出。“真是太感谢你们了！本以为要来回跑好几趟，没想到你们主动上门。”丁洪如握住工作人员的手，连声道谢。

启东农商银行始终将“客户需求”放在首位，尤其关注老年、行动不便等特殊群体的服务体验。通过“当场响应、即刻上门”的服务机制，将传统柜台“搬”进客户家中，既提升了服务效率，更传递了金融服务的温度。（记者 王爱静 通讯员 韩佳慧）