岁末冬深，寒雪初霁。陕西宝鸡渭滨农村商业银行玉泉新村支行的营业大厅里，程明娥奶奶冒着风雪专程送来的感谢信，如冬日暖阳般驱散了寒意。这份心意，不仅记录了一段跨越病榻的温暖服务，更彰显了玉泉新村支行深耕适老金融、传递人文关怀的不变初心。

故事发生在2025年12月底，年逾七旬的程奶奶在ATM机前急得满头大汗——她因慌乱连续输错密码，导致银行卡被锁定。正当她手足无措时，网点工作人员第一时间发现了她的窘境。得知老人腿脚不便、老伴卧床大半年无法前往网点办理业务情况后，工作人员当即启动特殊客户上门服务流程，安排两名工作人员上门办理业务，给焦虑的老人吃下“定心丸”。

年终岁末本是业务高峰期，加之窗外寒风凛冽、路面湿滑，但渭滨农商银行“渭您而来·红马甲孝行服务小分队”两名工作人员接到申请后，毫不犹豫携带相关设备资料前往程奶奶家中，仔细核实身份信息后，耐心向老人说明业务流程，严格按照业务规范，放慢语速一字一句讲解解锁流程，手把手指导完成签字和身份核验。整个过程，工作人员始终保持着耐心与细心，动作轻柔、语气温和，尽量减少对老人的打扰。业务办理完毕，他们还不忘叮嘱程奶奶日后记不住密码可直接到柜台求助，避免再次锁卡，当密码重置成功的提示音响起，程奶奶眼眶湿润：“这钱要是取不出来，药都要断了……你们这是把‘银行’搬到了家里面啊！”

在送来的感谢信中，程奶奶深情写道：“贵行工作人员的贴心服务，让我们真切感受到了温暖与善意。”而她提到的轻声问候、细心安抚、顺手拎垃圾等细节，正是全行“三轻一暖”服务标准的生动实践——轻声问候、轻缓操作、轻置物品，始终面带温暖笑容。与此同时，小分队每次上门服务都会同步完成“三个一”动作：一次反诈知识讲解、一句健康关怀问候、一个紧急联系电话，让金融服务超越了单纯的服务范畴，成为连接心与心的桥梁。

这场金融服务的温暖接力，并非偶然。近年来，渭滨农商银行聚焦老年客户的实际需求，将一次次贴心服务固化为可复制、可持续的服务体系，构建起覆盖城乡的养老金融服务网络，打造出独具特色的适老服务 “渭滨模式”，将适老服务从“应急响应”全面升级为“常态陪伴”：在硬件设施上，全辖所有网点均完成适老化升级改造，在传统便民设施基础上，增设轮椅坡道、爱心专座、便民药箱（含血压仪）、大字版业务指南、视频播放器、老花镜等特色设施，从细节处为老年客户营造 “家的温暖”，让他们办理业务时更便捷、更舒心；在服务流程上，大力推广 “移动厅堂” 服务模式，孝行服务小分队依托移动终端，2025年累计为行动不便的老年人上门办理业务560余次，把金融服务送到家门口、送到病榻前，同时在各网点设立 “银发窗口”，针对存单密码重置、社保卡激活等老年客户高频业务，减少等待时间，并安排专人提供全程“陪伴式”操作指导，帮助老年客户跨越 “数字鸿沟”；在金融守护上，定期开展“厅堂微沙龙”“社区金融课堂”等活动，用通俗易懂的方言、真实鲜活的案例，为老年人讲解电信诈骗常见手法和防范技巧，2025年全行累计举办专题宣讲40余场，覆盖老年人超1000人次，切实帮助老年客户筑牢金融安全防火墙。

民生无小事，枝叶总关情。一封感谢信，是认可更是鞭策；一次上门服务，是责任更是初心。未来，渭滨农商银行将持续深耕适老金融服务，用更贴心的举措、更温暖的陪伴，为“银发”客群撑起一片安心的金融天空，让每一位老年人都能在数字时代感受到金融服务的温度，让温暖成为渭滨农商银行最鲜明的金融底色。（记者 余连斌 通讯员 高乐）