农村金融时报网-山东讯（记者 田耿文 通讯员 张滨）近日，客户邓女士专程来到东营农商银行运输分理处，送上一面写有“担当有为纾民困金融助力显温情”的鲜红锦旗，衷心感谢银行工作人员急群众之所急，主动上门服务，帮助其丈夫顺利签订授权委托书，及时解决了医药费无法支取的燃眉之急。

    据了解，邓女士的丈夫因全身90%重度烧伤住院，行动不便，无法亲自前往银行办理账户授权业务，导致赔偿款无法支付手术费用。在得知这一情况后，该银行网点迅速响应，立即启动特殊客户服务机制，安排工作人员携带相关材料上门服务，现场指导客户完成授权委托书签署及业务办理流程，确保医药费用得以及时支取。

    东营农商银行运输分理处负责人表示，今后将聚焦特殊群体和困难群众的金融服务需求，不断优化服务流程，提升服务温度，用实际行动践行社会责任。