金融服务好不好，广大群众、经营主体最有发言权。金融政策落地“最后一公里”过程中，县域服务触达不足、企业融资诉求难以及时响应、政策传导覆盖面不足、民生金融服务供需错位等问题，长期制约着地方实体经济和群众获得感的提升。

今年以来，中国人民银行曲靖市分行坚持金融工作的政治性和人民性，紧扣“金融提质、金融暖心、金融惠民、金融维权”四大任务，开展“金融赋能·暖心惠民”百日行动。同步组建县域金融服务专班和“金融专家团”，到县域政府部门、银行和企业走访调研，为县域经济运行、经营主体融资排忧解难。百日行动开展以来，该行党委班子率队、科室统筹、金融机构参与下沉一线调研30余次，发现问题40个，提出解决措施48条；对接沟通县级政府5次，提供金融支持县域产业发展务实建议10余条；现场为企业“保姆式”服务解难13次。

企业有难处，金融来搭手；群众有期盼，服务往前靠。人民银行曲靖市分行把办公室搬到田间地头、企业车间、县域一线，现场办公抓落实。在云南能投硅材科技发展有限公司，调研组了解到企业产品有市场、有前景，却暂时面临贷款到期接续难题，当即会同农业银行曲靖分行现场调研，指导其积极向上级行争取更大授信额度，全力支持企业生产经营，让这家正在爬坡的企业吃下“定心丸”。在曲靖经开区，面对刚刚起步的低空经济产业，人民银行曲靖市分行协同金融机构走进云南纵横青鸟无人机科技有限公司生产现场，深入了解企业经营模式，鼓励参会银行主动靠前服务，提供金融服务适配方案。在曲靖阳光新能源股份有限公司、罗平鼎泰食品公司等外贸企业，指导相关银行业金融机构完善跨境金融产品与服务，配套提供“外汇衍生品+”体系、“境内母公司担保+境外企业NRA账户”跨境人民币境外贷款融资模式等，为企业出海提供后劲。在面对面沟通中，一个个企业提出的融资、政策咨询难题，现场能答复的当场答复，需要多方协同的纳入问题清单持续跟进破解，真正把问题从“纸面登记”变成“实地解决”。

帮助企业纾困的同时，人民银行曲靖市分行针对国债下乡难点痛点开展县域专项核查，聚焦基层国债服务短板推动整改落实，把国债服务送到乡村群众身边。在沃尔玛、云南曲靖交通集团有限公司等商户企业，工作人员详细了解小面额现金需求和残缺污损人民币兑换情况，听取优化现金服务流程的意见建议，打造“爨乡现惠·移动柜台”特色现金服务，让老百姓手中的每一张零钱、残币都能得到妥善对待。在曲靖市政务服务大厅分理处，一线问需团从业务量、业务类型分析客户需求，指导针对外地户口人员办理个人银行账户业务的实际情况优化服务流程，为“避暑”经济注入金融温度。

经验在一线吸收，成效在一线检验，方案在一线形成。人民银行曲靖市分行收集一线问需工作中的借鉴性做法，吸纳10余个金融服务实体经济、暖心惠民的创新实践案例入库，为金融同业复制推广提供样本。编制《行政复议一本通》《跨境人民币业务提示》《市县乡三级国债承销点服务标准》等精细化手册，实现10余项业务流程优化规范。靠前推动完善“政银企保担”融资协调机制、金融支持加快建设我国面向南亚东南亚辐射中心重要支撑区实施意见、“气候贷”提升绿色发展质效工作方案、服务企业见面会工作机制等10项制度安排，凝聚高质量发展合力。

企业融资更顺畅，产业转型有支撑，老百姓办理金融服务更便捷，正是一线问需工作的落脚点。通过实打实的走访帮扶，换来看得见的发展成效。截至9月末，曲靖市金融“五篇大文章”贷款同比增长14.4%、县域贷款余额同比增长10.72%，转型金融发力支持全市绿色贷款余额达575.92亿元，跨境人民币结算收付总量同比增长108.21%，1-9月企业套保率38.45%。（记者 余连斌 通讯员 金涵 杨翀）